深圳新聞網訊 在近日揭曉的 “中國最佳呼叫中心”的評選中，友邦保險中國區電話營商中心再次榮獲“‘金耳嘜杯’2013年中國最佳呼叫中心”客戶服務獎，這也是自2010年以來，友邦中國連續四年獲得這一殊榮。
“金耳嘜杯年度中國最佳呼叫中心”的評選創辦于2005年，自創立之日起即以學術性和實踐精神成為中國呼叫中心產業發展的風向標。目的在于通過獎項的評選活動，在社會各行業普及和推廣客戶關懷的理念，提升呼叫中心運營管理水平，建立行業性呼叫中心標準體系，推動呼叫中心產業發展。2013年“金耳嘜杯”中國最佳呼叫中心評選活動由客戶世界機構主辦，活動得到中國呼叫中心產業能力建設管理規范工作組的協辦和指導。
在該獎項長達5個多月的評選過程中，通過資料評審、電話暗訪、入戶考察、專家評議等諸多嚴謹的審核環節進行逐項的篩選和評議后，友邦中國電話營商中心最終脫穎而出，連續第四年再獲此殊榮。同時獲得本年度獎項的還包括中國工商銀行、中國建設銀行、中信銀行信用卡中心、中國平安、奔馳汽車、東方CJ等知名企業的呼叫中心。
一直以來，友邦中國堅持“以客戶為中心”的經營宗旨，“用合適的人，以正確的方式，做正確的事”。遵循這一營運原則，中國區電話營商中心將致力于打造集各種傳統與多媒體交互平臺于一體的多媒體聯絡中心，在與客戶的多點接觸互動中提升客戶的服務體驗。此次蟬聯國內權威機構頒發的“中國最佳呼叫中心”客戶服務獎項，亦體現主辦機構及社會各界對于友邦保險在提升客戶體驗和客戶關懷方面的持續努力的認可。作為公司最重要的服務窗口之一，友邦保險中國區電話營商中心一貫秉持“以客為本，傳遞關愛”的服務理念，通過不斷為客戶提供便捷、關愛和創新的服務，將更加緊密地吸引和凝聚新老客戶，為提升公司品牌價值，實現“業界典范，引領未來”的美好愿景而不懈努力。（通訊員 曾穩純）