深圳新聞網訊 近日，深圳分公司運營服務部柜面設立了客戶窗口、業務員窗口，將客戶服務與業務員服務獨立區分。此舉不但規范了柜面服務秩序、提高了柜員工作效率，同時也增加了客戶及業務員滿意度。
據了解，太平人壽深圳分公司運營服務部柜面主要負責接待公司客戶、銀保理財經理及保費專員等。柜面之前一直采用“一對多”的方式，即每一位柜員都需要接待客戶和業務員。隨著公司業務的不斷增長，業務人員與上門辦理業務的客戶都逐漸增多，傳統的“一對多”模式已不能滿足因業務量的增多而導致的激增的咨詢需求。
為此，在運營服務部經理和運營支持室主任的指導與支持下，柜面人員親自動手制作了窗口指示牌，客戶窗口與業務員窗口的設立得到了柜員的積極響應和業務人員的一致好評。每當有客戶來辦理業務時，客戶窗口的柜員都能主動引導客戶至窗口，接待客戶時也是專心致志。業務員伙伴也積極配合此舉措，主動到業務員窗口交接資料與咨詢。此舉進一步提高了太平人壽的客戶服務質量。（吳凡 通訊員 劉艷玲）