本報訊(記者周軒千)平安銀行社區金融業務于2013年末啟動，逐漸以“平安好鄰居”的鮮明形象站穩腳跟。截至目前，平安銀行已在全國范圍內建設開業了近350家社區支行，服務48萬客戶，管理400億元資產，網均資產規模突破1億元。平安銀行社區金融事業部總裁崔文靜日前透露，業務整體已經盈利，并有超過六成的網點實現盈虧平衡。
“首先，客戶對網點是有需求的。”崔文靜表示。在平安銀行近期進行的客戶調研中，60％的客戶選擇“同時使用網點與電子渠道辦理業務”，超過65％的客戶“依賴網點提供咨詢服務和解決復雜問題”。另一方面，從國外銀行業的發展歷程與先進經驗來看，輕型化、社區化的新型網點是大勢所趨。此類網點投入僅需傳統綜合網點的八分之一到十分之一，可有效實現成本控制；更重要的是，將產品及服務貫穿于“鄰里”往來中，可以真正做到客戶的沉淀與深耕。
平安銀行2015年推出的社區金融品牌“平安好鄰居”，即強調了這種定位。據悉，平安銀行各社區支行迄今已累計在全國開展了近萬場小型社區活動，而由總行社區金融事業部策劃組織的“平安鄰居節”已進入第2年，覆蓋范圍及規模不斷擴大，吸引上萬人參與其中，已在業內形成良好的知名度及口碑，并與社區居民建立了親密的互動關系。此外，平安銀行還投入了大量資源用于對社區理財經理的培養，改變傳統“等客上門”的思維和營銷模式，做到“走出去與請進來”的結合。得益于此，平安銀行社區支行的中高價值客戶占比是整體零售業務的4至5倍。
“但不是說‘輕’了，產品與服務就‘少’了。”崔文靜介紹稱，社區支行不但承接了平安銀行已有的全零售產品體系，還依托于平安集團的綜合金融平臺，與各專業公司開展合作試點，根據社區客群的特征打造了一系列專屬產品解決方案。在服務功能上，雖然社區支行的功能模塊及人力配置不如傳統網點，但已能通過智能設備基本覆蓋所有的非現金零售業務。在平安銀行的社區支行，除了已較為普及的遠程開卡機(VTM)，還為理財經理配置了移動展業設備，隨時隨地、方便快捷地滿足客戶的需求，也實現了線上、線下的有機整合。
針對線上線下一體化，平安銀行還在社區支行大力推行客戶移動化項目，借助口袋銀行、平安橙子等APP，將客戶日常、簡單的業務辦理需求引流至線上，使社區支行更加專注地做好客戶關系維護、復雜問題解決等工作，在提升運營效率的同時，也極大地提升了客戶體驗。此外，平安銀行十分重視微信的平臺效應，在“平安好鄰居”微信公眾號的經營上，不局限于簡單的運營維護，而是基于微信API接入、RBAC權限管理、LBS定位等技術，為所有社區支行提供具備信息展示、基礎線上活動運行、客戶交流服務等功能的專屬定制化頁面，在線上打造了一個虛擬社區。近期，“平安好鄰居”公眾號已完成訂閱號向服務號的升級，保險自助辦理、貸款自助申請等功能將陸續上線，并逐步實現對線上用戶畫像的構建以及對線下網點的導流。“我認為在一個企業經營當中，至少是在銀行的經營當中，O2O應該是常態而不是創新。”崔文靜指出。
2016年是平安銀行社區金融業務“提質增效”的一年。崔文靜強調，在社區金融業務上，平安銀行不做運動式發展，現有的定位及經營模式仍有優化空間，前進步伐可以更穩健。接下來，平安銀行會進一步推動社區網點的智能化建設，加大對互聯網科技及大數據的應用，將平安銀行社區支行打造成為一種新型零售銀行網點。“我們希望經過2016年，‘平安好鄰居’能從2.0進階到3.0，成為平安銀行向客戶提供專業服務的觸點、接觸與培育未來價值客戶的場所、品牌傳播的陣地。”崔文靜表示。