深圳新聞網(wǎng)訊 近日，工商銀行東門黃貝支行以高效的辦事效率、人道的服務(wù)手段為客戶解決燃眉之急，贏取時間，保障了客戶的資金安全。
一天，一位女士走進(jìn)了工行深圳黃貝支行，據(jù)工行工作人員了解，該女士是來為其兄宋先生辦理異地卡密碼重置服務(wù)，宋先生本人因罹患高血壓、呼吸衰竭、大面積腦梗塞而在市人民醫(yī)院重癥監(jiān)護(hù)室搶救，因此意識不清無法親自辦理密碼重置業(yè)務(wù)。更為棘手的是，離異多年的宋先生跟僅有的女兒也已失聯(lián)，無法進(jìn)行公證，原本簡單的業(yè)務(wù)變得復(fù)雜起來。
意識到事件的緊迫性，工行工作人員迅速上報商討解決方案。經(jīng)過討論后，工行給出了緊急的處理意見：“核實事情真實性并與醫(yī)院溝通，款項轉(zhuǎn)入院方賬戶，給病人?？顚Ｓ谩薄９ば悬S貝支行負(fù)責(zé)人火速趕往醫(yī)院看望宋先生并與院方進(jìn)行溝通，取得了院方的理解和支持后，為宋先生辦理了密碼重置業(yè)務(wù)，將資金作為醫(yī)療款項轉(zhuǎn)往醫(yī)院提供的賬號，專款專用，同時與醫(yī)院協(xié)定在治療結(jié)束后將剩余資金轉(zhuǎn)回宋先生本人賬戶。事后，宋先生親屬對工行黃貝支行高效辦事效率和人性服務(wù)表示十分感激。
“服務(wù)”兩字雖平凡，但所蘊含的豐富內(nèi)涵和價值卻是通過細(xì)致入微的工作和服務(wù)展現(xiàn)的。工行深圳市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：盡最大的能力為客戶解決問題，保障客戶財產(chǎn)安全，提供人性服務(wù)是銀行服務(wù)根本，不斷提升業(yè)務(wù)能力，才是贏得客戶信賴和支持的王道。在風(fēng)險可控的前提下，隨機(jī)應(yīng)變地為客戶解決困難是值得推崇的。除此之外，業(yè)務(wù)的熟練是處理這些突發(fā)情況的有效保證。（通訊員 張博博）