深圳新聞網12月26日訊 日前中國銀行業協會下發文件，公布了2018年全國銀行業文明規范服務千佳單位名單，光大銀行深圳后海支行榜上有名。
據了解，目前中國銀行業有近23萬個支行營業網點。為規范銀行管理、加強銀行網點服務客戶能力，保護金融消費者權益，中國銀行業協會連續多年在全國組織開展銀行網點文明規范服務單位評選活動。“千佳”就是在近23萬個網點中通過嚴格標準篩選出1000個銀行服務最佳單位。2018年開展的“千佳”評選，只有在過去4年內獲得過中國銀行業協會頒發的“五星級文明規范服務單位”稱號才有報名資格。評選需要經過申報、所在省市銀協初評、全國銀協抽查及暗訪復評等多項環節。2018年“千佳”評選標準，提高了電子銀行、消費者權益保護等項目標準，評選滿分總分值為1000分。據業界人士介紹，此次評選標準之高、評選之嚴、難度之高、參評競爭激烈程度均為歷屆之最。
光大銀行深圳分行多年以來高度重視文明規范服務網點的創建，把創建活動看做是客戶評價自身管理及服務水平的試金石，作為打造“口碑銀行”金字招牌的磨煉，下力量狠抓網點服務建設。后海支行在創建“千佳”過程中，注重全員共創共建，利用晨會、夕會和各種培訓時間，深入學習評選標準，逐項、逐條細化落實。為提升服務客戶效率，在大堂安裝了自助式智能柜員機。為避免客戶經常出現的在ATM取款后遺忘銀行卡問題，將系統軟件優化為先出卡、后出鈔和語音提醒的流程，深受客戶好評。為提升客戶體驗，支行注重服務細節改進，如標注飲水桶更換日期、及時發布客戶高峰時間、公示投訴電話及流程，設立愛心座椅和圖書角等。員工還通過服務案例活動撰寫、參與服務案例編輯印書分享等活動，嘗試陽光服務文化建設。支行還積極履行社會責任，經常開展各類金融公益宣傳和活動。為殘疾人設立了專用停車位、購置專用輪椅和搭建坡道，服務收費本和ATM數字按鍵均有盲文提示，多種便民服務設施滿足了客戶的需要。后海支行自開業以來，連續保持多年沒有發生過客戶投訴，良好的服務，不但受到客戶好評，同時也帶來了良好的經營效益，資產質量優良，業務穩定發展。良好的經營業績、精細化的管理及服務，奠定了扎實的基礎。在2018年“千佳”評選中，光大銀行深圳后海支行以994.67高分最終入選。（通訊員樓蓉 李昕）