自1978年成立以來的四十一載時光里，中國銀行深圳市分行始終與特區共成長，以擔當社會責任的初心，踐行國有大行的使命，致力于為廣大客戶提供優質、高效、專屬的金融服務。
在“3·15”消費者權益保障日到來之際，3月8日，百萬市民測評團再出發，實地考察與親身體驗深圳中行在人員素養、智能網點以及專業細節上的服務，為消費者的權益保駕護航。
中國銀行西麗支行
智能化+人性化讓金融服務無“微”不至
留仙大道邊，麗新花園旁，中國銀行西麗支行坐落于此，為周邊大大小小幾十個社區提供便捷的金融服務。這是本片區最熱鬧的銀行網點之一，早上8時50分，距離開門營業時間還有10分鐘，中國銀行西麗支行網點門口已有不少市民井然有序地排起長龍，該行大堂經理提前上崗，順著長龍挨個咨詢登記，為排隊的市民答疑解惑，并提前做好業務分流，迅速疏導了排隊的人流，于細微之處彰顯中行服務溫度。
智能化網點 高效提升客戶體驗
筆者跟隨測評團，走進中國銀行西麗支行，迎面而來的是整潔明亮的大堂、排列有序又極具時尚感的“智能柜臺”，溫馨親切、人性化、智能化，這是中國銀行西麗支行給人最直觀的感受。據悉，中國銀行西麗支行是中國銀行首批智能柜臺項目投產示范網點，智能柜臺實現了傳統銀行與創新科技的完美結合，大幅提升了中行的服務承載能力和服務效率。在兩排智能柜臺機器前，不斷有客戶前來操作，絕大部分客戶幾分鐘就可順利辦完業務，來來往往秩序井然，再也不見人頭攢動的等待和叫號機的嘈雜。
“智能柜臺簡化了業務辦理流程和客戶等待時間，提升了網點的處理效能，也增加了深圳中行的親和度與客戶的滿意度。”網點的工作人員介紹，為了檢驗智能柜臺項目的效果，測評團成員也在網點人員的指導下親身體驗了借記卡開卡業務，果然，不到三分鐘，中行借記卡就新鮮出爐了！
站在智能柜臺前輕輕點擊，選擇具體業務……幾分鐘時間，年過六旬的劉阿姨也已經獨自在智能柜臺完成了轉賬及交易流水的打印。“操作簡單，老年人一學就會，銀行員工服務熱情周到，每次來都噓寒問暖……”對于每個月至少2次來西麗支行辦理業務的劉阿姨來說，無論是銀行網點的環境、智能化設備還是員工服務都讓她贊不絕口。恰逢3月8日婦女節，中行西麗支行為前來辦理業務的女士準備了鮮花，劉阿姨收到花后更是笑不攏嘴，對中行貼心的關懷頻頻點贊。
此外，該網點還設立“愛心母嬰室”，除了配備小床、桌椅、靠枕等必備物品，還準備了玩具、嬰兒車等，并對墻面進行了童趣盎然的美化，營造出溫馨柔和的氣氛。據介紹，母嬰室環境衛生有專人負責打掃清理，“新媽媽”可以安心辦理業務，本單位職工媽媽也有了一處溫馨港灣。
人性化服務 讓客戶賓至如歸
除了硬件設備的打造和完善，軟件服務環境更能贏得客戶的心。測評團注意到，中行西麗支行網點設置十分人性化，在廳堂服務中，設置愛心窗口，建立溫暖角，優先為有需要的人士辦理業務，也為環衛工人、城管人員等提供休息區域，免費供應茶水、雨傘、手機充電器、醫藥包等，力所能及為公眾提供更多公益服務，大廳墻上張貼出了“免費WiFi”標識，供客戶免費上網，足見該網點在便民服務上做足了工夫。
而在網點門口，十來把幸福的紅雨傘非常亮眼，據介紹，“幸福的紅雨傘”是深圳廣電集團先鋒898牽手中國銀行、深圳地鐵共同打造的大型公益品牌活動，市民通過深圳中行150家網點、地鐵站均可免費借傘，供雨天出行使用，給百姓生活增添便利、提供保障。
網點小檔案
中國銀行西麗支行于1997年扎根于西麗，至今已經度過了22個春秋。西麗支行始終牢固“客戶立行”的服務理念，提倡主動服務，全面服務和延伸服務的服務宗旨，并以此制定了一套完整、規范和標準的服務流程，為客戶提供有禮、有節、規范、快速、準確的服務，讓客戶感受到專業、細致和溫暖。
作為深圳中行優質文明服務的縮影，西麗支行通過不斷的探索以及極致的服務獲譽無數，2016年榮獲中國銀行總行十強網點、深圳中行五四紅旗團組織，2017年榮獲中國銀行業協會五星級網點，2018年榮獲深圳中行先進基層黨組織、中國銀行業文明規范服務千佳示范單。
中國銀行深圳福田口岸支行
“港式服務”推動深港兩地協作發展
港人北上，深圳向南。隨著粵港澳大灣區發展規劃綱要的發布，深港融合步步加深，深港同城生活正在不斷上演。這其中，福田口岸作為連接深港兩地中心區域的“連心橋”，是深港兩地居民聯系的重要紐帶。百萬市民測評團第二站便來到了中國銀行福田口岸支行，體驗中行特色化的“港式服務”。
依托口岸 打造深港優質服務體系
上午11時30分，福田口岸人群熙熙攘攘，有不少是從香港到內地的入境游客。這其中，有香港市民，也有外國游客，他們入境之后的第一件事，往往就是到口岸聯檢大樓中國銀行福田口岸支行設立的兌換點里，在說著一口流利粵語或英語的工作人員協助下，兌換在內地消費所需要的人民幣。
走進福田口岸支行，測評團就發現它的別具一格——一進網點門口便有工作人員笑臉相迎，業務辦理的高峰期也不忘點頭微笑，足見該網點在人文服務上做足了工夫，而客戶從到網點取號、等候、辦理業務等各個流程，都可全程享受粵語服務，讓來自香港的客戶有賓至如歸的感覺，盡享中行有溫度的服務。
據介紹，該支行圍繞“粵語服務、微笑服務”的宗旨，以口岸為依托，以港人服務為核心，不斷提升港人客戶的服務體驗，為港人客戶提供至佳的金融服務。此外，測評團還發現，網點為往返深港兩地的游客提供了粵語口岸地圖、產品小卡片等，在硬件設備上則首推易辦事智能終端，充值八達通與深圳通一鍵搞定，不用再跑腿，貼心便捷的充值服務得到了測評團的一致點贊。
無論從硬件設置還是軟性服務，中行“港式服務”那濃濃的“港味”讓港人客戶倍感親切和信任。中國銀行福田口岸支行還注重為客戶提供個性化的增值服務，據了解，該支行的理財經理利用個人休假時間到香港拜訪客戶，不少客戶深受感動，主動介紹身邊許多朋友成為該支行的優質客戶。梁太太那天特意從香港過來辦理業務，她表示，對于該行推薦的理財產品，無論是產品效益，風險控制、售后服務都很滿意，當場約了理財經理時間，要將深圳中行的服務帶到香港，推薦更多的朋友過來辦理理財業務。
服務延伸 積極履行社會責任
為積極履行社會責任，近年來中國銀行福田口岸支行更是將服務延伸，做出網點特色，全方位服務周邊居民。依托網點地理優勢，中國銀行深圳福田口岸支行與深圳市口岸志愿服務隊聯動，為跨境學童及家長提供金融服務、為福田區福利中心老人提供貼心上門服務。
此外，福田口岸支行還不定期開展公眾教育，為日常往來深港的旅客普及金融安全知識、解讀宣導金融政策，利用周末或節假日深入到周邊社區提供上門服務，內容涵蓋理財知識培訓、防假幣、防金融詐騙宣傳等，獲得了周邊社區的一致好評。
網點小檔案
中國銀行福田口岸支行成立于2012年1月，位于福田口岸聯檢大樓二樓，借助口岸網點的地理優勢，為往來深港的旅客提供了豐富的多元化金融服務。
目前，該行服務港人客戶數超8萬，經過多年的精耕細作，憑借換位思考之理念及特色的“港式服務”，中國銀行福田口岸支行實現了客戶、金融資產和存款的持續增長，榮獲深圳中行年度“手機銀行”、“對私客戶拓展”先進網點，深南支行“優秀集體”獎。隨著粵港澳大灣區發展規劃綱要的發布，中國銀行福田口岸支行將緊緊圍繞規劃綱要，發揮口岸的地理優勢，進一步打造成為服務粵港澳大灣區優質服務窗口。
