深圳新聞網(wǎng)訊 為交流、共享“深圳質(zhì)量”的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，建言深圳提升城市品質(zhì)的創(chuàng)新路徑，3月15日，由南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)主辦、深圳市質(zhì)量協(xié)會協(xié)辦的“2019南方日報(bào)深圳高質(zhì)量發(fā)展座談會”在深舉行。作為商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的杰出代表，中信銀行深圳分行應(yīng)邀派員出席座談會并作了題為《切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益》的經(jīng)驗(yàn)分享，贏得了與會嘉賓的廣泛好評。
中信銀行深圳分行應(yīng)邀派員出席深圳高質(zhì)量發(fā)展座談會。
中信銀行深圳分行工作人員介紹，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，是中信銀行深圳分行對消費(fèi)者的一貫承諾。該行以提升金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識、權(quán)利意識和風(fēng)險(xiǎn)管控能力為己任，全面推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)軟硬件升級，打造有中信特色的客戶服務(wù)體系，切實(shí)維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。
2018年，“信守溫度”的零售銀行品牌新主張推出后，該行隨即在內(nèi)部開展了“我為中信服務(wù)加一度”活動，希望從消費(fèi)者的角度優(yōu)化流程，完善服務(wù)機(jī)制。為充分保證金融消費(fèi)者權(quán)益相關(guān)知識普及宣傳活動的高質(zhì)高效，該行針對不同消費(fèi)者群體金融知識需求，開展了形式多樣的宣教活動。此外，該行還高度重視全行服務(wù)品質(zhì)管理，暢通消費(fèi)者投訴渠道，推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作常態(tài)化、規(guī)范化。
中信銀行深圳分行將以建設(shè)成為“有擔(dān)當(dāng)、有溫度、有特色、有尊嚴(yán)的深圳地區(qū)最佳綜合金融服務(wù)企業(yè)”為愿景，為客戶提供更加精準(zhǔn)、安全、便捷、智能、個(gè)性化的服務(wù),認(rèn)真總結(jié)在深圳質(zhì)量建設(shè)中的經(jīng)驗(yàn)，以實(shí)際行動踐行深圳誠信體系建設(shè)，共同唱響深圳高質(zhì)量發(fā)展的時(shí)代強(qiáng)音。（通訊員 張瑋 楊金海）