為進一步深入貫徹黨的十九大精神和習近平新時代中國特色社會主義思想，提升金融服務品質、普及金融消費安全知識、引導消費者依法維權，招商銀行深圳分行在監管機構的指導和總行的引領下，在“3 ·15”消費者權益保護活動期間，積極開展專題宣傳，以多渠道、多形式向社會公眾普及金融知識，有效增強金融消費者的責任承擔意識和風險識別能力，保障財產安全，共建良好的金融消費環境。

一、精心搭建輕型線上宣傳平臺

通過大型微信公眾號平臺宣傳。創新形式、精心創作原創圖文漫畫，登上中銀協微信公眾號，3月13日發布頭條 《一張假幣的自白書》和副推文 《此情可貸？不，你不能貸！》；3月19日借助總行“招行微刊”平臺，發布《給我一首歌的時間，招行小哥哥唱RAP教你識別非法金融廣告 》，通過自編自演時尚的RAP進行風險防范提示；同時通過招商銀行深圳分行自己的微信公眾號進行大力宣傳，用輕松幽默的形式將專業的消費者權益保護知識轉化為生動的生活場景。

同時，招商銀行深圳分行通過新聞頻道898、音樂頻道97.1等知名電臺、 《深圳晚報》、《深圳商報》、《南方都市報》、新聞網和微博等多個平臺進行宣傳，編織立體金融宣教網，以消費者喜聞樂見的方式輕型傳播宣教重點。

二、堅守營業廳陣地，營造宣傳氛圍，開展金融小課堂

招商銀行深圳分行全轄網點使用電子跑屏滾動播放活動口號、張貼海報、擺放宣傳折頁和手冊、播放深圳分行特色消保宣傳片等形式，提供海量金融宣教素材，方便客戶能隨時索取和掌握金融消保相關資訊。

同時在營業廳積極舉辦微沙龍、金融知識小講座、互動問答等，由黨員代表佩戴黨員徽章、亮明身份，擔任消保宣傳專員，主動利用服務間隙普及金融消費者八項權利，提示金融消費者到正規持牌機構、選擇適當的產品和服務，并為客戶提供貼心關懷，送上飲品、零食等。

3月15日當天，招商銀行深圳分行開展了“黨委班子下基層”之“當值大堂經理”活動。分行黨委班子成員以普通黨員身份深入一線，到營業網點大堂“戴黨員徽章、亮身份、作表率”，聯合支行行長隊伍，通過率先垂范宣傳消保知識，鼓勵基層黨員和群眾共同關注消費者聲音，前來辦理業務的客戶紛紛表示感受到招商銀行真誠貼心的服務，猶如春日里縷縷陽光，溫暖著客戶的心。

三、針對不同金融消費者群體，積極開展線下場景化教育活動

分行各網點落實分行黨委走進產業園、走進社區、走進學校和醫院、走進城中村“四個走進”“四個走進”工作部署，由黨員干部、骨干員工、優秀員工組成黨員服務先鋒隊，根據自身客群資源的差異，分別選擇校園、社區、園區、企業等各類場所，向不同的金融群體普及金融知識，提升風險意識，自選主題開展線下教育活動，各放異彩、亮點紛呈。

（以下圖文結合，文字為小字說明）

百花支行在百花社區開展了以“以消費者為中心優化服務”為主題的活動，圍繞“普及和提高消費者自我保護意識，引導消費者科學合理文明消費”等內容，開展了一場形式多樣的宣傳活動。通過發放宣傳折頁、懸掛橫幅、擺放展板、設立咨詢臺等形式，緊緊圍繞金融消費者八項權利、存款保險常識、防范電信網絡詐騙、安全用卡等知識進行講解。

新時代支行黨支部聯合蛇口水灣社區黨委開展消費者權益保護宣傳活動。以“權利 ?責任 ?風險”為主題，宣傳共建金融消費的健康環境、提升金融素養，了解信息披露、營銷禁止、個人金融信息保護等具體內容，邀請客戶關注“招小寶”公眾號，閱讀轉發總分行推出的系列宣傳軟文。

振華支行 積極與企業進行聯動，走進深圳市市政工程公司開展金融知識普及宣傳服務，為一線工人講解依法合理維權的重要性、防范貸款套路、合理規劃家庭資產與負債等內容，現場反應熱烈，不僅讓大家掌握了基礎金融知識，幫助廣大金融消費者解決日常生活中遇到的金融問題,也提示增強風險識別能力、遠離金融陷阱。

四、全行聯動，舉辦3·15金融消費者權益保護方面客戶反維護消費者權益防范洗錢風險專題宣傳活動

3月21日，招商銀行深圳分行幾大部門聯合舉辦維護消費者權益防范洗錢風險專題活動，邀請300余名客戶代表現場聆聽專家講座，并現場向社會聘請的“消費者權益保護工作監督員”授予聘書。該次活動是我行不斷加強消費者權益保護工作的又一嘗試，活動，現場氣氛熱烈、反響良好，。通過引入消費者參與監督，有力地助于提升了我行服務水平。，這也是我行不斷加強消費者權益保護工作的又一嘗試。

活動開展期間，招商銀行深圳分行各全轄網點積極行動，圍繞“權利?責任?風險”和“以消費者為中心優化服務”，切實落實主體責任，扎實開展了形式多樣的宣傳活動。銀行業務與消費者生活有著千絲萬縷的聯系，做好普及教育、風險提示是金融機構責無旁貸、迫在眉睫的重要工作。招商銀行深圳分行將一如既往，秉承“因您而變”的理念，打造消費者權益保護優質宣教品牌。