隨著新社保卡的全面推廣使用，有不少特殊群體都因行動不便或其他原因在辦理、領取及激活社保卡時遇到困難。中國建設銀行作為社保卡主要發(fā)卡行之一，時刻秉持“想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所難”的工作態(tài)度，從客戶角度出發(fā)，為解決客戶實際困難。在保證客戶信息真實和合規(guī)操作的前提下，深入困難群體家中，為客戶提供上門服務，用真誠的心、優(yōu)質的服務為他們解決后顧之憂。
5月11日下午，曾先生面色焦慮地來到建行深圳分行營業(yè)部大廳，要求為其成年的兒子辦理社保卡業(yè)務。按規(guī)定，該業(yè)務應當由本人辦理，建行大堂經理告知客戶這一規(guī)定，曾先生表示知曉，并解釋道，其兒子目前重病臥床，并一直在重癥監(jiān)護室接受治療，無法前往銀行辦理業(yè)務，同時，曾先生一家已難以支付每天高達一萬元的治療費用，只有辦理出社保卡，才有條件為兒子繼續(xù)治療。
知悉這一情況后，建行大堂經理迅速逐級上報至營運主管，并安慰客戶：“我行現(xiàn)可為特殊情況客戶提供上門服務，核實您的情況后我們將為您安排上門服務。”
由于當天正值周末，建行營業(yè)部值班人手非常有限，加之客流量較大，建行工作人員在充分考慮制卡周期及當天服務壓力的情況下，安排兩名同事于下午四點上門為客戶見證辦理社保卡業(yè)務。經核實個人信息及辦卡意愿后，兩名同事順利地為在重癥監(jiān)護室的曾先生兒子辦理了社保卡業(yè)務，營業(yè)部的高效、溫馨服務也得到了曾先生及其家屬的高度贊賞。
這是建行深圳分行營業(yè)部又一次為病重客戶提供上門服務。建行負責人表示：“將服務送上門，讓特殊客戶享受到與親臨網點同樣的銀行服務，對于我們分行營業(yè)部來說不是第一次，也不會是最后一次。始終將服務客戶放在首位，想客戶之所想、急客戶之所急，在堅持控制關鍵風險點的同時，竭力為客戶提供細致、專業(yè)的服務，努力打造“滿意在建行”的品牌，我們在思考、在探索、在行動。”（朱潔瓊）