深圳新聞網訊  在喜迎建黨百年之際，中國太保產險圍繞回饋社會和服務民生，落實監管解決老年人要求及社會適老服務的熱點，在全司范圍內廣泛開展“長輩服務，在您身邊”主題活動，切實保障老年客戶的服務需求，促進老年人融入智能時代，解決金融服務難題，進一步傳遞太保服務的“責任、智慧、溫度”。

“傳統+智慧”，打造有溫度的“三專服務”

為切實貫徹落實《中國銀保監會辦公廳關于銀行保險機構切實解決老年人運用智能技術困難的通知》要求，中國太保產險堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行，推動各項傳統服務兜底保障，通過智能化服務助力老年人融入智慧社會：中國太保產險在門店開辟了專屬綠色通道，安排專人接待，為不擅長使用智能設備的老年客戶提供線下咨詢、業務辦理、現金收取等服務，扎實推進金融服務“適老化”；從老年客戶的特殊性入手，在2600余家營業場所配備適老設施，如老花鏡、一次性口罩、飲用水、醫藥箱、輪椅等，在有條件的場所進行坡道改造等，致力打造“有溫度”的服務體驗；同時，中國太保產險鼓勵引導有意愿的老年人嘗試使用智能設備，開發上線“長輩服務專屬通道”“一鍵直達”等線上服務，幫助老年人輕松享受安全、便捷的智慧服務，融入數字社會，讓老年人在信息化快速發展的時代有更多的獲得感、幸福感、安全感。

“公益+助老”，彰顯有責任的“三心關懷”

中國太保產險聚焦服務民生、為老年人辦實事，各分支機構精心組織、積極行動，積極開展助老公益系列活動，主題活動豐富、宣傳形式多樣、營造濃厚氛圍，不斷豐富長輩服務內涵，向社會傳遞服務品牌和服務理念。

多家分公司通過官微開辟“健康管理”“專家說”等專欄，為老年人提供健康資訊、運動、疾病、心理等實用性健康信息，直切老年客戶的健康關注點以通俗易懂的形式讓老年人對智能技術“想用、敢用、會用”，豐富太保服務內涵；各分支機構組織消保宣傳小分隊走進老年大學、居民社區、康養機構等，開展“專家義診”民生的社會性服務，“以案說險”等消費者風險提示宣傳教育活動，進一步擴大服務品牌；保險服務“零距離”，針對年紀過大、生病住院、殘障等行動不便的特殊服務群體，適時提供遠程服務和上門服務，滿足居家老年客群基本服務需要。

后續,中國太保產險將進一步提升網點人員服務意識，對老年客戶加強幫助和指導，分步推動適老服務常態化和專業化，破解老年人金融服務難題，持續提升太保服務體驗感。