讀特客戶端·深圳新聞網2021年9月29日訊 （通訊員 王沛 黃彤）高效便捷的高科技時代，給我們的工作、生活帶來了許多智能化的便利，但同時也給了欺詐案件、網絡騙局提供了滋生的土壤。近年來，各種利用電信網絡進行詐騙、賭博的案件呈現高發態勢，如何保證銀行賬戶安全，減少欺詐案件發生是社會上和市民們最為關注的問題。而銀行作為資金進出的“中轉站”，對準確識別詐騙，保護客戶資金安全起到了重要的防護作用。

一直以來，農行深圳分行高度重視防范打擊電信網絡詐騙，以實際行動為人民財產安全構筑重重“防護墻”。近日，為深入貫徹落實黨中央、國務院決策部署，切實增強人民群眾防詐拒賭意識和能力，農行深圳分行以“反詐拒賭，安全支付”“打擊治理電信網絡詐騙、跨境賭博，我們在行動”為宣傳主題，開展了打擊治理電信網絡詐騙、跨境賭博集中宣傳月活動。活動中，由該行行領導帶頭成立了領導小組，統一部署，層層落實防范職責；加強一線員工的電信詐騙知識培訓，提高員工的專業素養和防范意識，堅守網點“最后一道防線”；進一步健全及加強與公安機關聯動，積極探索警銀合作反詐宣傳新模式；加大金融反詐宣傳教育力度，形成線上線下全方位的宣傳矩陣……農行深圳分行系列舉措加快落地，踐行守護人民群眾財產安全的使命和責任。

夯實網點責任

筑牢安全防范“最后一道防線”

9月2日下午，一年輕女性來到農行深圳高新區支行辦理銀行卡。網點大堂葉經理詢問客戶辦卡需求及社保繳交情況，客戶回答含糊且神色慌張。謹慎的葉經理耐心地多次詢問，客戶才透露，剛接到一通自稱公安局的來電，說客戶在上海開立了醫保卡，8月17日該卡報銷了一筆15680元的理賠金，涉嫌造假病歷賺取理賠金，希望客戶配合調查，否則將會停用客戶現在的賬戶。頓時提高警惕的葉經理認定該客戶遭受了詐騙，同時了解到該客戶尚未將錢轉入別的賬號。交流期間，騙子一直在用QQ指導客戶，一個顯示公安頭像的電話也不斷撥入。大堂經理明確告知客戶這是一種詐騙手段，不要上當受騙，也不要再接騙子的電話，保護好手機接收到驗證碼不告知別人，并指導客戶用掌銀APP修改其賬戶密碼。大堂經理在對客戶進行反電信詐騙教育的同時，積極引導客戶撥打96110進行核實報警。客戶這才意識到自己險些落入不法分子的圈套，對該行工作人員的提醒和幫助表示感謝。

作為銀行對外服務的“門面”，一線的銀行網點是市民獲取金融服務的重要關卡，網點工作人員的專業素養及敏銳的判斷力可以有效地防止信息詐騙的發生。

對此，農行深圳分行在提高網點員工服務的專業性和警覺性上下功夫，一方面加大對網點工作人員的防詐騙技能培訓，針對層出不窮的金融詐騙手段做到“及時總結、重點排查、快速判別”，提高員工的警覺性和實際處置能力；另一方面要求網點工作人員在日常工作中做到“多看、多問”，嚴格把關業務辦理的合規性和真實性，不厭其煩地“多問一句”可以有效地從源頭上幫助市民們避免資金損失。

強化警銀合作

創新模式共筑反詐防護網

7月15日，一客戶來到農行深圳星河盛世支行申請開立電子二類賬戶，柜臺工作人員小鄭在查詢后發現該客戶為高風險等級客戶，且其名下有一張異地農行卡已被有權機關凍結。當小鄭進一步詢問客戶該卡使用情況時，該客戶含糊其辭、眼光閃爍，小鄭察覺異常并立即上報網點行長，并在交談中捕捉到該客戶曾收到公安人員傳喚的信息等關鍵信息，于是網點行長在小鄭借故穩住客戶的同時果斷做報警處理。期間網點工作人員利用客戶想開二類電子賬戶的迫切心情，以其資料不完整需要更新資料、填單等情況為借口穩住客戶，為民警的到場爭取了時間，隨后經民警排查初步判斷該客戶為涉嫌買賣銀行卡、經公安局多次傳喚未到人員，并將其帶回調查。柜員小鄭沉著機智且高敏感性的職業素養，幫助公安民警及時掌握情況，有效地避免了詐騙事件的發生。

這只是農行深圳分行開展警銀合作的一個精彩縮影。一直以來，農行深圳分行與轄區警方保持良好的工作溝通機制和聯動協作，建立定點聯絡員制度，提升銀行內部安全防范工作。在協助的過程中，警銀雙方通過打造聯動合作平臺，共同推動反洗錢、反詐騙在預防、監測、調查和打擊等多個環節的警銀合力監管，實現“早發現、早處置”及時遏制金融犯罪，并收獲了市場的眾多好評。據了解，今年上半年農行深圳分行協助公安機關凍結1.4萬個賬戶，返還受害人被騙資金283筆1978萬元，工作成績得到深圳市聯席辦的高度認可。

加大宣傳陣地

推動反詐教育常態化長效化

金融反詐，重在“預防”，只有提升市民金融知識水平和金融風險防范能力，從思想的源頭上為群眾構筑安全防護墻，才能讓不法分子無隙可乘，從而建立起安全健康的金融環境。

農行深圳分行以點帶面，發揮銀行網點宣傳陣地的優勢，員工向前來辦理業務的群眾普及基本防騙知識，進一步提升防騙宣傳的影響力和覆蓋面。張貼“反詐拒賭，安全支付”等警示語橫幅、醒目區域擺放金融安全知識學習海報、向到訪客戶派發防金融詐騙宣傳折頁、協助客戶下載注冊“國家反詐中心”APP、網點現場開展金融反詐宣講會等一系列宣傳工作有序地、滲透式地在農行各大網點開展著，成為提升全民金融風險防范意識教育的重要抓手。

巧用警銀合作平臺，該行多次邀請公安機關相關人員到分行、網點等現場開展防詐騙知識員工講座，進一步提升銀行員工的反詐防騙意識和能力。“面對面的宣講，更有助于我們了解最新的電信網絡詐騙形勢和手段，同時也幫助我們在日常工作中為前來辦理業務的群眾進行宣傳。”參與過講座培訓的員工紛紛表示受益匪淺。

把握好線下宣傳陣地的同時，農行深圳分行充分發揮線上平臺傳播優勢，利用農行網站、官方微信公眾號、官方微博等渠道，形成宣傳普及合力，同時制作長圖文、發布防詐拒賭短視頻、動漫等貼近生活實際的宣傳作品，讓“接地氣、廣覆蓋”的金融風險反詐宣傳深入更多群眾。

金融反詐宣傳教育活動是農行深圳分行扎實推進黨史學習教育“我為群眾‘辦實事’”的具體實踐之一。接下來，農行深圳分行將進一步推進宣傳工作常態化、長效化，加強宣傳的力度和廣度，幫助群眾增強自我保護能力和金融消費者權益保護意識，為營造良好的金融環境貢獻力量。