讀特客戶端 ·深圳新聞網2021年12月16日訊（通訊員 李雨諾）依托“長壽、健康、富足”三大解決方案，泰康人壽搭建的“支付+服務”的大健康保障體系，為行業探索出一條壽險企業進入養老健康領域的可行路徑。

年終歲尾，一起回顧泰康人壽2021年產品、服務創新成就。

產品迭代

“愛家之約”全新升級

5月，520國際家庭日，泰康人壽愛家之約全新升級。“2021愛家之約”從內容、流程、體驗上打造“愛家520”。“5”為五個成員，實現“一人投主險，全家附險隨便選”；“2”為用產品及服務兩大維度豐富愛家內涵；“0”為體驗零擔憂，實現“一張保單，一次投保，一份定制，一次到位”。

“2021愛家之約”延續“一張保單保全家”的品牌宗旨，在泰康大健康體系落地后全方位升級，詮釋了壽險在長壽時代規劃家庭未來生活的嶄新理念。截至2021年5月，“愛家之約”累計銷售件數超230萬件，累計服務客戶超500萬，累計服務家庭超180萬，并多次斬獲業界獎項。

推出首款專屬商業養老保險“臻享百歲”

5月，銀保監會發布專屬商業養老保險試點實施方案，泰康人壽作為六家試點公司之一，積極響應國家號召，集合公司優質資源，率先推出《泰康臻享百歲專屬商業養老保險》。產品于7月26日正式上市，僅三個月時間保費突破1.5億元，件數突破8000件，以市場領先的銷售成果打出了一記漂亮的開局。

首推“活力因子”助科學健康管理

8月，健康險事業部在“保險+服務”方面升級創新，推出系統內首款互動式保險——《泰康附加醫佳保醫療保險（費率可調）》，并對“泰活力計劃”全面升級。推出的“活力因子”，將健康管理服務與續保保費形成動態關聯，以期幫助健康人群科學管理自身行為，降低疾病風險。客戶可在泰康醫生APP上加入泰活力計劃，開啟活力因子，并通過健康習慣的養成，獲得更優活力因子，享受續保保費折扣。

長期以來，泰康人壽為客戶提供重疾綠通、健康咨詢、就醫協助等多層次的健康管理服務，泰活力計劃在此基礎上新增了“健康促進”服務，鼓勵客戶堅持健康生活方式，對喚醒客戶健康意識具有重要意義。

打造最優短期醫療險轉保方案

根據銀保監《關于規范短期健康險保險業務有關問題的通知》要求，泰康人壽秉承“以客戶利益為中心”原則，充分發揮公司大健康戰略優勢，推出“三升三免”優化升級政策，保持公司醫療險產品優勢，打造最優短期醫療險轉保方案，實現平穩轉保。

首次推出“年金+雙賬戶”財富管理方案

11月，泰康人壽首次推出“年金險+萬能賬戶+投連賬戶”的財富管理方案。

泰康人壽充分發揮投資優勢，通過財富閉環反哺長壽閉環，進一步豐富賬戶維度。在原來“年金+萬能”基礎上，把賬戶從單一的萬能險擴展到萬能險、投連險、專屬商業養老保險三駕馬車齊頭并進。年金雙賬戶就是保險業的”固收+”模式，用確定性（年金）為客戶已有資產做確權加持，用可能性（投連賬戶）幫客戶可支配的貨幣置換為可增長的權益類標準資產，用保底性（萬能賬戶）為客戶財富兜底，攻守兼備。通過“年金+萬能+投資”方案，在保障投資安全性的同時，提升客戶的產品收益，滿足客戶的差異化風險偏好，為客戶提供長壽時代最優籌資方案。

幸福有約確認函全面升級

2021年，幸福有約確認函繼續升級。細分客群，陪伴客戶財富成長：富裕人群（青少版，青年版）服務富裕人群提前進行長壽資金、資源準備；高凈值人群（標準版）服務兩代人提前做好長壽儲備；超高凈值人群（新增財富版）保險+賬戶+信托，服務長壽儲備及支付需求，拉升大保單分市場，服務地域性特征：全國版（可在全國所有長壽社區中選擇）；城市版（屬地分公司、屬地隊伍、屬地社區，不可轉換社區 ）。

泰康CAR-T特藥保險問世

泰康人壽創新推出泰康“綠通（CAR-T）版”高端醫療服務計劃，對接健康險新產品——“泰康細胞免疫療法A款醫療保險”（下稱CAR-T特藥保險），精準聚焦抗癌特藥CAR-T高額費用難題。泰康CAR-T特藥保險最高可報銷200萬元，是首個提供全程保障、全程服務的CAR-T特藥保險，100%報銷，0免賠額。保險責任除CAR-T療法醫療保險金外，還包括交通、住宿費用保險金和康復津貼（5萬）、治療期間身故保險金（10萬）等特色保障內容。

該產品對接綠通（CAR-T）版服務，打通就醫全流程服務。CAR-T治療前，“綠通（CAR-T）版”服務提供醫院推薦、專家門診、陪診等服務；治療中，訂藥、住院治療環節均可保險直付，減輕巨額費用帶給客戶家庭的墊資壓力；診后，提供專家復查、關愛回訪等貼心服務。

服務創新

泰康家庭醫生推出雙1+n服務體系啟航

5月，泰康家庭醫生（幸福有約版）創新服務產品發布。產品以自建團隊、高配資源、主動關懷、專屬簽約、全家全程為特色，覆蓋幸福有約客戶全方位健康需求。自此，由泰康家庭醫生（幸福有約版）為核心的泰康高客的1+N服務，和以健康管理師為核心的泰康居民1+N服務，共同構成的雙1+N客戶服務體系正式形成。

“康乃馨”理賠服務升級

5月，升級版康乃馨理賠服務體系發布。新體系可概括為“一簡二暖三快”。“一簡”即手機理賠一鍵申請。通過泰生活、泰行銷、泰康人壽官微一鍵索賠；報案、申請、審核、結案支付實時可查；智能機器人隨時待命，全天提供咨詢。“二暖”即康乃馨住院探視和賠后慢病管理。客戶住院3日內報案，服務人員攜“一封慰問信、一份探視禮”，為客戶送去溫馨慰問，講解理賠流程等。出院后為客戶送去慢病服務關懷。“三快”即津貼信用賠20秒賠款到賬、健保通直賠、重疾先賠2小時結案。

同時，泰康人壽推出心血管疾病慢病管理方案。該方案是泰康人壽針對心血管疾病客戶的首次深入嘗試，依托院士級專家團隊，為心血管慢病出險客戶量身定制管理方案。通過專家“一對一”指導，監測醫學指標，督促科學運動、飲食，讓客戶形成規律用藥，通過遠程協助/綠通就醫服務解決客戶疑難雜癥，旨在減少心血管慢病并發癥。

泰康大健康中心建設啟動

2021年，泰康大健康中心建設啟動。9月，首家泰康大健康中心 －太原站開業。大健康中心由“泰印象”、“泰長壽”、“泰健康”、“泰富足”和“泰銷售”五個區域構成，通過活動運營、管理機制實現場館高效運轉，依托大健康中心系統和體驗顧問隊伍作為支撐，致力打造成全面展示泰康“四位一體”、“三大閉環”戰略，兼具體驗式營銷、體驗式培訓、體驗式增員功能的綜合平臺以及三大閉環產品的線下體驗平臺。

保險業知識產權第一案終審 泰康“健保通”商標維權勝訴

9月，北京知識產權法院對“健保通”商標侵權及不正當競爭案件做出終審判決。判決書維持海淀法院對本案的一審原判，上海億保健康管理有限公司等三被告商標侵權行為成立，判決其停止侵權、消除影響、賠償泰康經濟損失。“健保通”商標維權案成為保險業知識產權糾紛最高判賠額案件。

本次終審判決，標志著備受矚目、歷時近6年之久的“中國保險業知識產權第一案”圓滿收官，成功捍衛了泰康“健保通”品牌價值。案件全面勝訴，不僅彰顯了泰康維護大健康領域話語權的決心，更為整個保險行業的知識產權維權工作貢獻了積極力量。

綠通、泰家醫服務雙享 泰康綠通2021全新升級

2021年，重疾綠通服務全新升級，將“三專一護一補貼”經典重疾綠通與“泰家醫”家庭醫生創新融合，集成高價值醫療服務和優質醫療資源，重疾綠通、視頻問診、掛號協助、在線購藥、體檢福利五大王牌服務一次盡享。

“泰家醫”視頻醫生24小時在線咨詢，幫助客戶啟用服務，實現了全天候、全流程的“家庭醫生”服務精神，重疾綠通解決分診、就診以及診后康復難題。健康時積極維護、小疾慢病時便捷診療、重大疾病時安心應對，綠通家醫服務雙享，實現日常維護和疾病診療服務無縫銜接、全面貫通，為泰康客戶提供全生命周期的醫療健康解決方案。