讀特客戶端 ·深圳新聞網2022年5月23日訊（通訊員 黃露 齊則元）作為世界500強企業、金融央企的在深機構，中國人壽深圳市分公司（以下簡稱“深圳國壽”）全面貫徹落實新時代黨的建設總要求，堅決貫徹落實黨中央各項重大決策部署，始終堅持服務社會發展大局，全力做好金融保險支持和服務工作，保障經濟社會可持續發展。

保險保障方面，深圳國壽積極響應國家戰略部署，結合深圳地區中小微企業特點，研發推出包括國壽工業保、國壽交通保、國壽商鋪保、國壽護家保、國壽新興保、國壽專精特新保、國壽科技保等7個產品組合在內的專屬團單產品組合“七大保”，保障方案針對性強、保障面廣、性價比高，致力打造差異化、專業化、精細化的保險保障服務，用金融“活水”精準滴灌中小微企業，為中小微企業應對經營風險提供堅實后盾。團單“七大保”自正式上線以來，為灣區近4000家中小微企業的7.6萬名員工提供專屬定制化產品及服務，大大加強了深圳地區中小微企業抵御風險的能力。

保單服務方面，深圳國壽為廣大客戶提供保單業務全國通辦服務，一站式解決新市民的異地保單服務問題。為應對疫情，減少人員流動，中國人壽“壽險APP”上線保單復效、續期交費賬號變更、保單借款、保單還款等29項保全業務自助查詢及辦理功能，更開通“空中客服”項目，讓新市民客戶足不出戶就能享受專業柜員的“面對面”服務，體驗最便捷的業務辦理模式。同時，為緩解客戶資金困難，2021年全年，深圳國壽為客戶提供的保單借款服務，累計金額達101.52億元。

抗擊疫情方面，面對今年深圳突然遭遇的疫情，深圳國壽充分展現央企擔當，不僅迅速集結了上百人的志愿者隊伍，用實際行動馳援疫情防控一線，還向深圳市衛生健康系統在崗工作人員贈送一份累計風險保額超540億元的保險保障，用保險力量為生命健康保駕護航。同時，為確保疫情期間客戶理賠服務不受影響，深圳國壽始終堅持以人民為中心，充分運用數字化技術，升級多項服務舉措，切實滿足廣大客戶在特殊時期下的保險服務需求。在保單生效前端，以“核試算”、“核先生”為代表的各類“E核”工具，可以為客戶提供投保前方案設計、健康異常預核保等線上核保服務支持。“核保E點通”的應用，實現了投保過程中銷售人員與核保人員的一對一場景化線上溝通。為確保調查服務不間斷，深圳國壽全力開發線上調查渠道，通過遠程視頻線上面訪的方式，確保核保生調、理賠調查等工作快速、優質完成。聯絡中心也全面開啟“95519遠程非現場坐席”模式，座席代表在家也能接聽來電，為客戶答疑解惑。