原標題：
紅馬甲，讓深圳變得更溫暖
目前全市共有注冊志愿者154萬人，占常住人口總數的比例為13%。圖為武警戰士與義工們一起撿拾綠道邊樹林中的垃圾。
在深圳，擁有什么東西最驕傲？一件紅色的馬甲！在深圳，穿上這件紅色馬甲，就是深圳志愿者。看到這件紅色馬甲，意味著你找到了幫助——當一位患者走進深圳市人民醫院的門診大廳，如果他對就診有任何疑惑，只要一左轉，就能找到設置于深圳市人民醫院中的U站，U站里的紅馬甲，讓患者感受到別樣的溫情。當一位初來乍到的游客抵達深圳，在深圳寶安機場找不著北的時候，他只要看到”U”站，看到了紅色馬甲，即使對深圳完全陌生，也不會因為這份陌生感到無助……
這就是深圳紅馬甲的力量！
據悉，目前全市共有注冊志愿者154萬人，占常住人口總數的比例為13%，平均每年開展超過12萬場次的志愿服務活動，服務覆蓋影響人數超過1000萬。其中，每天在線可供市民參與的志愿服務項目達1200項，每天超過7萬人次市民點擊報名參與志愿服務和了解志愿活動資訊。
深圳的紅馬甲
緣起一根電話線
相比現在的154萬志愿者，剛開始，深圳的志愿者只有19個人。
1985年，巫景欽從華南師范大學畢業后就被分配到深圳市電子技術學校，來報到的第一天，他就哭了。
“電子技術學校在崗廈對面，福田區委舊址后面。到深圳之后，我打車去學校，司機以為我說的學校是附近的崗廈小學，就把我直接拉到了那里。崗廈當時又臟又亂，崗廈小學更是簡陋，我以為這就是自己要工作的地方，眼淚不由自主流下來了。”
但樂觀的巫景欽并未被困難擊倒，反倒十分活躍。1989年，他接到團市委權益部的電話，得知團市委正在籌備一個熱線電話和一個信箱來為民服務，巫景欽欣然答應。
那個年代來深圳的人，大多是孤身一人，有情感問題不知道找誰訴說，而且那時各級部門的服務水平也不如現在，有了困難也不知道找哪里咨詢。所以團市委權益部牽頭，要開通一條熱線為民服務，來幫助這些人；另外還做了一個青少年信箱，接收各界的來信。
巫景欽等一共19個人就開啟了深圳義工的第一條熱線電話。這19個人有公務員、律師、教師，還有金融從業者，大多是各個行業里的精英階層，大家白天工作，晚上接熱線服務電話。
隨著知名度越來越高，19個人的隊伍開始擴充。后來，義工聯合會成立，讓更多的人來參與這個工作，這是深圳、也是中國內地第一個義工法人社團。
2005年7月1日，中國內地第一部規范義工工作的地方性法律《深圳市義工服務條例》出臺，從法理上進一步明確義工服務概念、規范義工工作，標志著深圳義工事業邁上嶄新的臺階。“有困難找義工，有時間做義工”已成為一句響亮的口號。2013年，深圳市出臺《關于推動志愿服務社區化的意見》，明確將志愿服務納入社區服務中心的建設內容，依托社區服務中心建設社區志愿服務U站。
在深圳
有U站就有志愿服務
在深圳，哪里可以找到紅馬甲呢？U站！在深圳，U站已經成為了一道亮麗而獨特的風景線。
8月19日中午，深圳市人民醫院健康U站的志愿者們馬上要下班了，大家正在U站里交流當天工作的情況。突然，從U站旁邊的走廊傳來呼叫聲“有人暈倒了”，只見一位穿著條紋服的女士倒在地上，U站領隊吳筑賢馬上組織志愿者們幫忙，有的志愿者和護士一起去呼叫急診醫生，有的去推門診的急救車床，有的協助護士查看病人情況，有的協助搬運病人，最后他們和護士一起把病人送到急診科。
在深圳，志愿者的服務成為了公共服務最有力的支持。針對公共服務大廳人員緊張等情況，據悉，近年來，團市委在醫院、法院、國稅局等窗口行業和民生服務行業大力建設特色U站，鼓勵行業內的專業人士加入U站的志愿者隊伍，提供專業的志愿服務，并由他們對非專業志愿者進行培訓，組建專業的志愿者隊伍。現已建有醫療健康U站、法律U站、禁毒U站和稅務U站等多類特色U站。
目前，全市已有18家市、區醫院建立健康U站，形成了完整的醫療志愿服務網絡。
深圳志愿服務
參與社會治理
深圳的志愿服務經歷了從基礎性提供社會服務向參與社會治理、凝聚社會共識轉變，實現志愿服務向專業化的轉型升級。
4月19日，團市委召開志愿服務助力城市治水防污工作座談會。此后，著手探索志愿服務助力治水提質的有效方式，于5月份提出建設“河未來·益起行”志愿治水工作體系。
6月初，在南山區大沙河流域成立了全國第一個護水主題U站“沙河·尚”護河志愿服務站，組建“河小二”護河志愿服務隊和“護水騎兵”聯盟，開展護水志愿活動。其中，“河小二”主要負責義務巡河、監督舉報偷排污水等違法行為、規范河道周邊區域共享單車擺放等工作。“U站成立之后27天，已有82人次共服務328個小時，每天收集市民反饋的環境、河流等問題50多個。”護水U站站長石蘭濤說。
團市委統計數據顯示，目前全市參與護河治水的志愿者已占全市志愿者的10%，各類社會組織參與護河治水志愿服務的比例增加，全市各區（新區）已全部組建起“河小二”志愿者隊伍。例如，由15家志愿者團體機構組成的“羅湖護水先鋒”志愿聯盟每月沿羅湖水源開展4次公益巡查活動。龍華區6月組建“河小二”紅領巾護河志愿服務隊、青年環保志愿服務隊，并在全區191所幼兒園中遴選出環保形象大使“海綿寶寶”，寶寶們接受了海綿城市、水土保持的專題知識培訓，帶動全社會參與環保和治水工作。
此外，團市委成立了環保治水、安全生產、食品衛生、禁毒防毒、精神關愛和應急救援6個志愿服務隊伍。
志愿服務
助力提升城市公共文明
深圳的控煙車輪戰剛剛告一段落，在這場控煙行動中，控煙志愿者起到關鍵的作用，這些志愿者不僅宣教，還參與到控煙督查行動中。
記者了解到，志愿服務將圍繞《深圳市民文明素養提升行動綱要》要求，針對群眾反映強烈的社會熱點問題、人流量較大的難點區域和重要交通樞紐開展文明勸導活動。
針對共享單車擺放中存在的問題，組織志愿者及早介入，在福田區開展“福田美·共享愛”共享單車規范使用志愿行動，在南山區開展“單車歸隊”共享單車規范使用志愿行動，在寶安區專門成立共享單車志愿者服務隊，在龍華區設置30個共享單車志愿服務點，引導市民共享文明出行。
針對全市控煙的難點問題，在龍崗區、光明新區舉辦控煙宣傳文藝匯演，開展控煙宣傳教育、勸阻吸煙行為、協助場所經營者、管理者開展控煙工作。其次是針對人流量較大的難點區域進行文明勸導工作。
針對電單車騎行不規范，行人闖紅燈，機動車不禮讓等行為，在全市92個重點交通路口、16個交通樞紐場站、14個文化旅游、交通等公共窗口服務點、18個重點地鐵口，組織2萬多志愿者開展文明勸導活動。特別是聯合公安公交部門組建約2萬人的公安公交義工隊伍，平均每天有3600多人次志愿者同時在崗服務，在發揮群防群治功能、維護公共交通安全、保障乘客安全文明出行、維護我市公共交通治安的和諧穩定等方面發揮著重要作用。
志愿服務的未來
互聯網+志愿服務
從19人的隊伍到義工法人團隊，再到現今154萬名志愿者，市民的需求也在時代前行中越來越豐富，從電話線開始的志愿服務，在未來將以何種形式繼續發展？
志愿活動跟隨時代發展，團市委實施“互聯網+志愿服務”戰略，借助騰訊、阿里兩大平臺，在全國率先同時在“騰訊微信”“阿里支付寶”兩大平臺開通線上志愿服務，發布項目，招募志愿者。
截至5月份，日均在線項目達3200個，日均網絡訪問量8.2萬人次，吸引了越來越多的年輕人投入志愿服務。創新還來自于集思廣益、層層發動。在線下，團市委，廣泛宣傳“送人玫瑰，手有余香”的深圳志愿理念，豐富城市人文精神。
記者 李博攝
記者 鄭健陽