9月26日,記者撥打格力空調的投訴電話,接線員稱"山竹臺風期間配件破損可以免費維修,不過王先生的主機被刮走,格力的處理是同意以出廠價換一臺新空調。"而王先生則認為格力沒有搞清楚重點,他反饋的是沒有固定空調外機對所有消費者的人身安全不負責任。
"氣憤的是,格力這么大的品牌,對于我反映的沒有固定空調外機的事情一直沒有答復。"王先生認為,在臺風天,這樣沒有很好固定在墻體上的空調外機無異于"隱形炸彈"。王先生本來由于太忙不想再追究空調公司沒有安裝固定空調外機的事情,但是想到深圳高樓林立,類似的事情如果再發生,一旦類似"山竹"的臺風天到來,后果不堪設想。