退個押金，苦等1月！深圳市民致電ofo客服卻無法接通

▲ofo共享單車

市民反映

提取ofo押金超過1個月未到賬

你的ofo押金提取到賬沒？走訪中，數位市民對此給予否定。“我是在10月31日申請押金提現的，快30天過去了一直沒影兒，以前幾乎可以秒到賬。”市民曹女士表示，自己有隨用隨充值的習慣，當時正好需要用到共享單車，便在ofo客戶端充值了99元押金，用完后習慣性地進行押金提取，而與以往不同，這次提取的押金卻一直沒有到賬。

▲ofo共享單車退押金頁面

與曹女士不同，市民楊女士則是聽聞了“ofo押金提取遭遇超時”等消息后，在10月28日申請提取押金。雖然提取時，頁面上稱該押金“預計0—15個工作日退回支付賬戶”，但已經等了快1個月，楊女士還是沒有等到這筆錢。

除押金外，余額提取難同樣讓一些ofo用戶苦惱。市民林女士給記者出示的ofo客戶端顯示，其賬戶還有106元余額未使用。然而，整個客戶端難以找到“提取余額”的按鈕。隨后，林女士在“ofo小黃車”輸入“提取余額”的相關信息，根據提示撥打“400”開頭的客服電話，但連續撥打數次均未接通。

▲ofo共享單車客服熱線

ofo回應

或與用戶操作及服務器搬遷有關

消息報記者在網上搜索發現，有多名網友反映提取ofo押金已超過一個月，仍在“退款中”，一直未到賬。更有言論質疑，用戶押金退還無望？“ofo退押金一切正常，退押金流程在0－15個工作日，超出期限屬于退款異常，這種超時未到賬的情況很少。”昨日下午，ofo華南區域公關負責人郭女士對消息報記者說，雖然目前人手有限，但ofo一直都在盡最大努力保障用戶退押，楊女士等人遇到的退款異常可能與用戶支付寶賬戶填寫錯誤、ofo總部搬遷服務器遷移等有關。

▲網友留言

郭女士介紹，如遇上述情況，可致電客服處理。但針對“多次撥打客服電話一直未接通”一事，郭女士表示，ofo的客服熱線較為繁忙，如遇未接通情況，用戶可多撥打幾次。

在ofo客戶端上，ofo的自我介紹為“共享單車的原創者和領騎者”。“我一直認為ofo和摩拜為共享單車行業二巨頭，使用ofo的體驗也一直非常好，但是這次的押金提取嚴重超時，還是讓我有些氣憤。”采訪中，市民楊女士表示，當初選擇使用ofo并繳納押金是因為信任，也呼吁ofo能盡快解決其遇到的押金退還超時問題。