走進高速公路服務團隊：24小時監控巡查 20秒快速反應
“我們這個客服中心主要監控的是深高速在深圳境內的幾條高速路況，包括機荷、梅觀、南光、鹽壩、鹽排等，118個鏡頭基本覆蓋各個路段，即時顯示在中心6臺屏幕上。”客服中心值班班長楊敏告訴記者。春運開始以來，出深的車流明顯增多，他們加強了各崗位的值班，一方面是24小時盯緊屏幕，發現任何問題，立刻通知各相關單位馬上處理，一般從發現到響應，不會超過20秒鐘。另一方面，他們還會將重點路段、重點收費站的車速、擁堵信息，向交通廣播電臺、深高速自己的微信平臺做即時播報，并根據車流情況給車主提供繞行指引。“像每年的春運高峰，荷坳、梅觀等收費站會出現車多擁堵，我們從鏡頭上監控到情況后，馬上通知相應部門增派人手到現場，采取預刷卡、復式收費、現場指揮等方式，迅速疏導車流，減少排隊。如果看到路上出現路障、車輛拋錨、碰撞等，也會立刻通知路政人員前往，他們一般5、6分鐘就能到達現場處理。”
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