內地游客“港澳游”頻上當 多因百度誤導！深圳消委會怒懟三問！
原標題：內地游客“港澳游”頻上當多因百度誤導！深圳消委會怒懟三問！
春節期間,《第一現場》連續報道了
多起外地消費者通過百度搜索
報名港澳游“野馬”旅行社
上當受騙的事情
26日上午,深圳市消費者委員會
召開港澳游“野馬”旅行社
投訴調查情況通報會
通報投訴調查進展情況
“港澳游”貨不對板
精品豪華團變強制購物團
內地游客李女士在1月31號通過百度搜索“港澳游”,與深圳北方大廈7樓的國旅里一名微信昵稱為“珊珊”的旅游顧問進行了聯系。在支付了200元定金后,于2月6日,從北京飛抵深圳入住了“珊珊”安排的鵬威酒店,并與“珊珊”的同事簽訂了港澳游合同。
李女士夫婦和他們的孩子以及父母5人,以平均1800元的團費價格,參加25-30人的5天4晚精品豪華團,赴香港澳門游玩,精品團豪華的內容是無購物、住“四星”的香港君逸酒店。2月7日上午,他們一家人從口岸過關到了香港。
李女士與在香港的團友們見面之后才發現,這個團名不符合實際,另外團員全部是不對稱的信息,不但如此,整個團46人還被進行了“強制購物”。
景點食宿全忽悠
“三星級酒店”變地下室雙架床
無獨有偶,長沙的盧女士也是春節前通過百度搜索,找到自稱深圳“國旅”的旅游顧問“阿偉”。按雙方的微信約定,盧女士以每人800元的價格,帶著80多歲的老父和放寒假的女兒,于2月6號一早來到皇崗口岸聯檢樓3樓集合并打印相關手續,參加3天2晚的港澳游。
不過到達香港后,不僅“原定景點被取消”,而且遭遇“強制購物”,旅行安排只有一天,次日全部安排購物。更讓盧女士一行人無奈的是“食宿降級”,合同中“四星標準”的七菜實際上包含兩個榨菜,“三星級酒店”直接變地下室雙架床。
春節期間“港澳游”投訴26宗
一半以上經百度搜索
春節期間,深圳市消委會收到26宗“港澳游”投訴,全部涉及“野馬”旅行社。26宗投訴普遍存在以下現象:
一、消費者均為廣東省外的外地消費者。
二、90%的消費者通過網絡搜索獲取旅行社信息,其中又有50%的消費者通過百度搜索“國旅”,頁面出現了加V認證的國旅信息,消費者誤以為是國旅(深圳)國際旅行社有限公司而產生信任。
三、行程中消費者普遍遭遇“強制購物沒商量”、“原定景點被取消”和“食宿降級很無奈”等問題。四、經調查涉事旅行社均為假冒國旅的“野馬”旅行社,并未進行商事主體登記,消費者身在港澳,投訴無門,維權困難。
百度信譽V認證
假冒品牌不少
深圳市消委會調查發現,搜素“港澳游”、“國旅”等關鍵詞時,搜索頁面會出現加V等級認證的旅行社廣告信息,但經核實,“深圳信用網”商事主體登記信息中并無該企業。
百度信譽V認證,是百度通過對網站經營主體資質、網站安全性、網站權威性等核查后,在搜索結果中的商家官方網站標題右側展現藍色官網標識,以幫助網民快速識別權威優質網站,防止山寨網站、釣魚虛假網站對網民的侵害。
百度信譽V認證對信譽值等級的界定是:信譽值V1:基礎信譽積累,可放心訪問;信譽值V2:良好信譽積累,可安心交易;信譽值V3:充分信譽積累,可持續信賴;百度信譽V認證對所有網站加V認證用戶如遇詐騙全額賠償。然而,深圳市消委會通過此次調查發現,通過百度信譽V認證的假冒品牌不在少數。
“野馬”旅行社屢禁不絕
百度搜索難辭其咎
▲深圳市消委會副秘書長于喜峰
深圳市消委會副秘書長于喜峰告訴記者,“野馬”旅行社的泛濫,百度難辭其咎,深圳市消委會要三問百度:
第一,百度V認證是對保障網站的權威性等而進行的認證,百度V1認證的含義是“基礎信譽積累,可放心訪問”,百度V認證是用怎樣的核查規則?讓消費者“可放心訪問”的?
第二,如此多消費者因“放心訪問”百度V認證而權益受損,百度應當承擔怎樣的責任?
第三,百度的核心價值觀是“簡單可依賴”,如此多消費者因“放心訪問”而權益受損,消費者還能放心依賴百度嗎?
目前,深圳市消委會已經向百度發出了監督函,百度方面也已經接收該函,但暫未進行回復。
市人大代表楊勤認為,“野馬”旅行社屢禁不絕,愈演愈烈,不僅嚴重傷害了廣大消費者,傷害了合法企業的正當經營,傷害了公平有序的市場競爭秩序,也傷害了深圳的城市形象。
一些不法分子利用百度信譽V認證的核查漏洞和競價排名規則,把百度作為招攬客源的廣告投放平臺,對消費者起到了極強的誤導作用。
深圳市消委會表示,接下來將對百度造成的“野馬”旅行社泛濫問題持續監督,將這一亂象黑產業鏈做出一個徹底的監督與整治。
記者:趙飛
