原標題:非乘車時間收到深圳通扣費通知?!深圳通回應來了
深圳特區報2019年03月06日訊 3月5日有網友和市民稱“深圳通+”小程序有異常扣費情況,記者也發現近兩日有非乘車時間收到“深圳通+”乘車扣費的信息。深圳通公司就此核實后表示,這是由于系統升級導致的延遲扣費,并非多扣費。
有市民收到異常扣費通知
據微博網友“@面朝大海就春暖花會開”反映,3月5日中午,自己坐在辦公室還被“深圳通+”小程序微信扣費。市民何先生也致電本報說,“中午12點30分左右,自己坐312公交車,用微信深圳通小程序刷卡,被重復扣費一次,聯系深圳通公司無人接聽。”
記者隨后打開了自己的微信支付消息記錄,在3月4日記者回到家后,也多次收到過“深圳通二維碼自動支付”的扣費項目提醒,但奇怪的是,收到信息時記者當時并未乘車,已經回到家中。
5日中午,記者再次使用“深圳通+”小程序支付車費,掃碼后隨即收到一條“1.6元”的付款信息,過了不到5分鐘又收到了一條“1.6元”的扣費信息,但乘車時間顯示為“3月4日”。這是否是重復扣費呢?
深圳通回應:是延遲扣費
5日下午,記者聯系深圳通公司核實情況。該公司的技術人員調取了記者的乘車記錄和扣費信息,發現記者收到的不明扣費信息都能和乘車記錄相對應,證實是每次乘車后延遲扣除的,并不存在多扣除的情況。該公司有關負責人向記者表示,“這有可能是由于之前深圳通系統升級曾出現短暫異常,導致部分用戶出現扣費延遲,并未出現亂扣費或重復扣費的情況。”
據深圳通公司解釋,深圳通乘車碼與普通深圳通卡不同,采用的是“先乘車,后付款”的模式,同時可與第三方支付綁定,實現線下消費線上還款(付費)功能。然而受后臺系統、用戶手機或掃碼設備網絡等因素的影響,扣款可能會有延遲,這是一種正常情況。用戶可在微信發送的扣費通知中獲知乘車時間,也可以通過“深圳通+”個人中心查詢乘車記錄詳情。
深圳通公司提醒市民,如果市民還有任何疑問,可以撥打深圳通客服電話0755-86699000進行咨詢。