深圳的夜晚充滿活力，政府服務也不能到點就下班。白天因工作走不開的市民也能從全天候政務服務中獲利，跑文件不必再請事假。可以說，政府不打烊，服務不斷檔，很好地提升了市民辦事體驗。
深圳市社保局29日宣布，已在741個公共服務網點設置千臺社保服務終端機，市民可在終端機上自助辦理四十余項社保相關業務，其中更有100個服務網點提供24小時全天候服務。
“用戶本位”是深圳向服務型政府轉型遵循的一項重要原則。經濟樣態多姿多彩的深圳聚集了大量創客和自由職業者，他們的工作時間不再是“朝九晚五”的傳統模式。今年3月，有研究機構發布“夜間經濟發展研究”，發現深圳夜生活指數在內地城市中僅次于上海，排名第二。“夜上海”之后有“夜深圳”，深圳的夜晚充滿活力，政府服務也不能到點就下班。白天因工作走不開的市民也能從全天候政務服務中獲利，跑文件不必再請事假。可以說，政府不打烊，服務不斷檔，很好地提升了市民辦事體驗。
政府提供全年無休的政務服務難度也不小，并不是投放了設備就一勞永逸：終端機需要維護，市民辦事遇到問題要找客服，夜間服務場所的安全與舒適度這些問題，有關部門都需持續追蹤、關注。政府開“政務服務便利店”，其實不妨向市面上的便利店取取經。便利店對夜間經濟相當熟悉，作為商品零售和服務終端也已具備相對成熟的硬件投入，政府與便利店可以展開合作，將部分政務服務下沉到實體店中，或能進一步打通政務服務最后一公里。
在2013年到2017年中國連鎖經營協會發布的“中國城市便利店指數”中，深圳蟬聯四屆冠軍，便利店24小時營業比例也占據榜首。得益于良好的社區與道路規劃，深圳的便利店發展已相對成熟。深圳相對先進的政務服務理念與相對成熟的便利店運營環境可以擦出多贏的火花。一些政務服務終端投放到有店員值守的便利店中，可為終端機的維護和客服找到保障，市民也能安享辦事的良好環境。一些國際連鎖品牌便利店的選址相當講究科學，往往采用地理信息系統（ＧＩＳ）數據分析，讓周邊居民來店最“省力”，政務服務要精準打通“最后一公里”，可以搭搭這趟“順風車”。
對便利店而言，引入政務服務終端也利于業務開展。首先，政務服務終端機可以吸引一定人流，市民辦事也可能順手買瓶水、吃點東西；其次，便利店功能提升增強了客戶的黏性；再者，若便利店運營方愿意，可提供更多公共服務方案，也能夠參與政府購買服務的競標，擴展營收來源。
政務服務與便利店結合，在我國港澳臺地區已經成為現實，當地群眾可借由便利店內的政務服務終端機繳納稅費和罰款、辦理公文、傳遞文書。互聯網“下沉”概念頗受歡迎的今天，深圳“7×24政務便利店”可借鑒港澳臺等地的先進經驗，“借船下海”與線下實體結合，給廣大市民提供更便捷、更貼心的服務。
■王森
