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      不捍衛員工尊嚴的企業沒有未來

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      不捍衛員工尊嚴的企業沒有未來

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      人工智能朗讀:

      山東一名48歲的女快遞員在配送芒果時,因為包裝開裂少了一個芒果,為了讓客戶息怒,女快遞員自掏腰包賠了客戶一整箱芒果,但客戶仍然不依不饒,惡意投訴了四次,結果這位女快遞員被扣了2000元工資。

      山東一名48歲的女快遞員在配送芒果時,因為包裝開裂少了一個芒果,為了讓客戶息怒,女快遞員自掏腰包賠了客戶一整箱芒果,但客戶仍然不依不饒,惡意投訴了四次,結果這位女快遞員被扣了2000元工資。

      事情到這里還沒完,因為害怕丟飯碗,女快遞員找到客戶當面下跪,但客戶竟撥打了110。在了解了事件原委后,派出所給女快遞員開具了一紙還其清白的“證明”。

      在這起事件里,我比較關心的是女快遞員所在的企業。顧客一投訴,這家企業就扣罰員工工資,直至員工無奈去找客戶下跪;后來事情鬧大了,站出來給女快遞員撐腰的不是企業,而是警察……

      這樣一則新聞,讓我想起兩件往事。第一件是跟深圳大學有關。2012年,一位深大的學生給深大時任校長章必功寫信,說深圳某銀行招聘,規定須來自211大學。章校長得知此事后,第二天就讓學校財務處撤回學校在該銀行的所有存款,同時告知銀行,“若再不改,就號召2萬多學生的家長把存在這家銀行的錢全部提出來”。在章校長眼里,銀行的行為是對本校學生的歧視,這是不可容忍的。

      另外一件事也與深圳有關。2016年,深圳企業順豐的一名快遞小哥在北京送貨時被打,現場視頻在網上廣為流傳。順豐總裁王衛得知此事后立即發表聲明,稱“如果這事不追究到底,我不再配做順豐總裁”!

      任何一個機構和企業都是由“人”撐起來的,“人”是最寶貴的財富。一個機構和一個企業有沒有未來,從它對待普通員工的態度就能探知一二。深圳大學現在發展得越來越好,因為學校懂得捍衛學生的尊嚴;順豐現在能成為快遞行業的龍頭,因為企業懂得呵護員工的尊嚴。眾人有尊嚴,機構才可能有底氣、有力量。

      不管是因為制度設計的不合理逼得員工不得不去給顧客下跪,還是在員工受辱、無助時無動于衷,都是極其自私和冷漠的企業文化。企業不把員工當回事,說到底是不把自己當回事——不捍衛員工尊嚴的企業,沒有未來。

      目前有關此事的一個進展是,中國快遞協會正在研究建立不良用戶黑名單制度。讓快遞企業和用戶都在規則之內行事,通過制度保障雙方權益,這是市場經濟的題中之義,現在補課,還來得及。快遞員與用戶之間應當相互尊重,我們要避免因為某一兩起事件而讓權利的天平失衡。而無論如何,企業對待員工的態度和方式是可以選擇的,有了好的制度,還需要有更多對“人”的尊重的注入。

      [責任編輯:施冰冰]
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