鄭小姐隨后查了監控,發現跑腿小哥把貨物帶走了。這時她發現,跑腿小哥已經取消了該訂單,她立即撥打了美團投訴熱線,美團客服回應可以半小時內幫她極速解決,但直到當天晚上十點,鄭小姐仍沒有收到平臺的任何回復,只將其11塊錢的跑腿費退回。