深圳上線“電話機器人” 智能化防疫防詐騙

見圳客戶端·深圳新聞網2020年2月19日訊（見圳客戶端、深圳新聞網記者 吳梓欣 通訊員 劉忠輝）“您好，我是疫情防控機器人，為了做好新型冠狀病毒疫情防控工作，占用您1分鐘時間做個電話回訪。”

家住深圳光明馬田街道的王小姐從疫區回深后，按照要求在家執行14天的居家隔離。第一次接到回訪電話時，覺得很新奇。一問一答，電話那頭的那個機器人，竟然能自動調整它的問題，非常智能。

這是近日深圳市公安局光明分局馬田派出所創新探索人工智能語音系統，借助人機對話的形式，在馬田轄區試點的智能防疫排查工作，讓信息收集變得更高效。

“目前正值返深人流高峰期，做好疫情重點地區返深人員的排查工作乃是防疫抗疫的重中之重。之前，借助“三位一體”工作小組“挨家挨戶”上門走訪排查，效率不高，一個小組一天下來僅能排查30戶左右。”馬田所負責跟進此項工作的副所長張方龍說。

據了解，為了提升排查工作的效率，應對節后返深高峰人員的排查，在光明分局和馬田街道的支持下，馬田派出所將擬排查人員電話分批輸入系統，編寫好固定程序，通過機器人智能電話，聯系并告知轄區居民關于最新疫情防控的通知，特別是居家隔離的要求，大大減輕了排查小組的工作量。機器人可以實現智能應答，通過與居民對話，以前期錄入的對話腳本為參考，根據回答內容智能調整下一步提問，統計相應數據。通過該智能機器人，一天至少可以打10000個電話。利用這一功能，針對已經來深、需居家隔離的居民，遠程收集體溫數據，實時掌握隔離居民的體溫情況，針對體溫異常人員及時采取相應措施，疫情排查工作效率大大提升。

此外，馬田派出所還將疫情防控機器人改造成為“宣傳員”，針對近期高發的網絡購買口罩詐騙案，設計與反詐騙宣傳相關的打電話內容、推送對象，由電腦程序自行操作打電話，向轄區居民主動宣教疫情防控知識和反詐騙知識，實現高效的一對一精準提醒和宣教，減輕非常時期一線工作人員的負擔。