有效避免“心理瘟疫”鹽田區疫情下的“心理防護”
線上答疑“云援助” 突破情緒支持時空限制
在大家“不方便”見面的特殊時期，鹽田區重點做好線上答疑，積極開展“云援助”。為擴大心理援助工作的覆蓋面，充分發揮社區一線社工與居民日常溝通交流渠道較多、關系密切的優勢，社工通過居民微信群、QQ群等平臺開展服務，海云社工服務社督導團隊還組織開展“積極情緒袋”在線活動，號召居民積極參與積極情緒培育，將社工被動為居民服務轉變為主動服務，深化工作成效。
截至目前，各項目社工共解答居民有關疫情防控、返深流程、心理情緒等方面咨詢12650余條/人次，累計進行專業心理支持30余人次，工作人員就居民有關疫情的焦慮情緒、心理問題等進行危機干預和心理輔導，耐心分析并解答相關困惑，對于需要更專業的機構介入、跟進的，認真做好轉介，確保相關人員能得到及時、充分的幫助。
據海云社工服務社督導團隊負責人李新梅介紹，目前接聽的熱線咨詢主要涉及青少年學習、家庭關系（親子關系為主）、防控政策以及如何解決疫情防控期間遇到的一些生活困難等方面的內容。近期，在處理一個家庭因原本在市養老院的老人無法按預期返回養老院，導致家人焦慮、家庭關系緊張的案列時，李新梅一方面主動學習了解養老機構在疫期的管理制度，耐心做好政策解釋，同時將心比心，設身處地與咨詢者共情，通過多次跟進，反復溝通，及時幫助該家庭成員解決了心理困境，改善了家庭關系，堅定了抗擊疫情的信心。
