360報告：“真假N95”成熱議話題

原標題：360報告：“真假N95”成熱議話題

深圳商報2020年3月15日訊 360搜索、360瀏覽器今日發布《315消費者維權數據報告》（以下簡稱《報告》）。報告顯示，“真假N95”、“口罩代購”等與口罩質量相關的訊息成熱議話題。

報告指出，微商、游戲成為詐騙的主要渠道，此外，游戲、電商平臺、短信詐騙、電視廣告、招聘網站等均有上榜，一定程度上嚴重侵害了消費者權益。

而面對自身利益受到侵害的情況，僅有三成用戶有意愿并實施了相應的維權舉措，大部分人依舊抱有“即便維權了很能追回”心態。在維權途徑方面，受在線客服溝通愈發便捷、高效影響，比起報警，聯系相應的平臺客服成了大多數人的第一選擇。

報告顯示，在年齡群體層面，00后是維權意識最強的群體，維權意識也一定程度上與地區經濟發達水平成正比，北京、上海、浙江分列維權意識最強地區前三名。

本次報告還對疫情相關維權內容進行了調研。研究結果發現，疫情期間，“真假N95”、口罩代購、正規渠道等與口罩質量相關訊息成為了最關注的熱門話題。

此外，近6成用戶受物價上漲、買到假口罩等與生活息息相關的因素影響，自覺權益受到了不同程度上的侵害。但在疫情這一特殊時期，更多人學會了相互體諒，這一點也在維權心態上體現的非常明顯方面，對例如快遞、外賣等服務行業，大多數人表示包容心態有所加強。