深圳上半年消費投訴近10萬宗，教育培訓等預付式消費投訴突出
預付式消費企業跑路投訴量增加
上半年，深圳市消委會共收到11477宗有關預付式消費的投訴，其中教育培訓投訴6392宗，占比55．69％；美容美發服務投訴2089宗，占比18．20％；健身服務投訴1443宗，占比12．57％；家政服務投訴326宗，占比2．84％。
深圳市消委會介紹，由于疫情持續時間超出預期，教育培訓、美容美發、運動健身等多種預付式消費服務受到出行和場地等諸多條件限制，不能按約履行。很多企業出現現金流緊張、融資困難等問題，部分企業無法繼續經營。因此2020年第二季度有關預付式消費退費問題的投訴大量增加，預付式消費投訴主要反映商家暫停營業退費糾紛、服務模式變更、使用期限受限以及商家跑路等方面，在處理此類投訴時，消費者要求直接退費，但是很多商家不能接受，雙方分歧大，調解難度大。
據統計，上半年有關預付式消費商家跑路的投訴共3736宗，占預付式消費投訴總量的32．55％，共涉及901家企業。其中投訴量在30宗以上的企業共有27家，其中14家為教育培訓企業，占比51．85％；9家為健身企業，占比33．33％。
快遞柜投訴成快遞物流類投訴新熱點
2020年上半年，深圳市消委會共收到93宗有關快遞柜的投訴，其中，深圳市豐巢科技有限公司（以下簡稱“豐巢”）相關投訴76宗，占快遞柜總投訴量的81．72％。主要反映未經同意收取超時費問題、丟件問題、寄存問題、未經同意將快遞放到快遞柜等問題。
有關豐巢快遞柜未經同意收取超時費問題的相關投訴比較突出，起因是豐巢在2020年5月開始對非會員用戶在12小時后滯留快件收取0．5元／12小時，3元封頂，部分消費者認為快遞公司未經消費者同意將快遞放至快遞柜且因為超時收取消費者費用造成部分消費者的不滿。2020年5月9日，豐巢針對12小時保管期限相關服務做出說明，并且告知消費者快遞柜保管的具體收費說明。
23b591c2-2fcc-4cf5-8d48-e2bba3c60976.png)
