關注網絡熱點，直面網友關切。張玲說法，聯手深圳市律師協會，請來深圳專業律師，從身邊網事入手，讓法律好懂好用，做你身邊的法律智庫。歡迎你把更多的法律案例和困惑告訴我們，我們請律師來解答。（電話：83521468，傳真：83911897，郵箱：zhangl＠sznews．com ）

移動支付無處不在，每個人都要關注在線支付賬戶安全。（本網資料圖）

見圳客戶端.深圳新聞網2020年10月10日訊（記者 張玲）網絡黑色產業鏈再度引發關注。近日，一位有著多年信息安全從業經驗的網友“信息安全老駱駝”分享了家人手機失竊后沒有及時掛失被盜刷的經歷，帖文一出，在網上引起軒然大波。有自媒體轉載，稱之為“一部手機失竊引發的驚心動魄的戰爭”；還有很多人看完帖子后，嚇得趕緊給自己的手機多加了個密碼。

記者注意到，這個手機失竊案件中，發帖網友提到了當地的電信公司和人社局在用戶信息安全方面存在的漏洞（如掛失與解掛反復進行多次），也詳細記錄了多家互聯網公司（美團、京東）和移動支付公司（支付寶、蘇寧金融、銀聯云閃付、財付通）在保護用戶信息和財產安全的態度和解決方案。

本期的張玲說法，我們來關注相關事件中的公司是否存在法律責任？在律師看來，該如何分析事件各方的做法？為了防范資金被盜刷的風險，律師又會給出怎樣的建議？

記者：手機失竊導致盜刷，用戶能否向相關移動支付公司索賠？

廣東圣馬律師事務所樹宏玲律師認為，由于本人過錯（未及時掛失）以及技術漏洞，手機用戶沒有索賠的空間。而且實踐中也無法查實是本人解除掛失還是他人解除掛失；密碼被破解，也不能要求憑密碼辦事有關單位獲知密碼被破事實。樹宏玲律師認為，類似于銀行卡盜刷案件，此類案件起訴銀行，一般都是原告敗訴。

記者：同一個身份信息可以注冊兩個支付寶賬號，以及現在普遍存在的快捷綁卡功能是否存在功能模式缺陷？

北京市盈科（深圳）律師事務所股權高級合伙人朱逸聰律師認為，對上述功能模式進行判斷，在沒有法律法規規定和合同約定標準的情況下，應遵循“及時、準確和安全”的在線支付原則，結合國內用戶使用習慣、技術的可行性、其他工具的可替代性和產生問題的普遍性進行綜合考量。

朱逸聰律師告訴記者，《網絡交易管理辦法》明確了交易平臺經營者（第三方支付機構）的定義，特別規定了交易平臺經營者對商戶身份進行審查登記、建立平臺內交易規則、對商品服務信息進行檢查監控、提供必要可靠的交易環境和交易服務、保障交易安全和消費者權益、維護網絡交易秩序等義務。

具體來看，第三方支付機構（以支付寶為例）與用戶之間建立的是電子貨幣保管法律關系、資金代收代付的服務合同法律關系；銀行與第三方支付機構建立的是關于支付服務的合作關系。

朱逸聰律師解釋碩，支付行為具有獨立性，即第三方支付機構不負責審查支付行為背后的基礎交易是否真實有效，不負責處理由于基礎交易而引發的糾紛。以支付寶為例，支付寶的擔保交易功能，并不是擔保法意義上的擔保，其主要是指支付寶為淘寶網等電子商務平臺上的交易雙方乃至線下交易者提供代收代付的中介服務，類似于債務清償的提存效果。支付寶公司并無對交易詳情進行實質審核、擔保交易安全的義務，其只有對交易進行形式審查、確保支付安全的義務。

“在出現掃號（用戶丟失賬號密碼后，被他人用來登陸支付寶）、或者被假冒公檢法、客服等方式通過短信、聊天工具騙走用戶信息，盜取或更改用戶密碼，以及因手機丟失、銀行端預留他人手機號等情形而導致資金安全問題時，實踐中法院一般根據客戶與第三方支付機構間簽訂的服務協議來判定雙方的義務和責任。”

朱逸聰律師解釋說，對于指令發送以及驗證過程、風險防控的措施與功能，如第三方支付機構事前進行了明確的披露，客戶接受該事先約定，就意味著愿意承擔由此產生的風險，支付機構只需證明自己履行了合同約定義務便可免予承擔舉證責任。

“但是于客戶而言，因其訂立合同時不具備談判權、磋商權，當支付機構提供免除自身責任又不加以說明的格式條款的前提下，客戶唯有存在重大過失才需承擔主要責任，一般過失情形下客戶只需承擔次要責任。”

記者：在保障用戶個人信息和資金安全方面，律師給通信運營商以及移動支付公司的建議是什么？

朱逸聰律師認為，電信運營商在防范和監管非法使用碼號資源上占有絕對優勢，在發現電信服務可能被他人利用并可能危害消費者的合法權益時，理應采取較高門檻的身份識別、驗證程序來防范損害結果的發生。本次事件中，電信業務員按照固定的業務流程對客戶的掛失進行解掛的行為，遵循了行業標準，但該標準是否存在服務缺陷，可供討論。

服務缺陷與產品缺陷具有相同的含義，是指服務不符合保障人身、財產安全的要求。具體判斷時，沒有國家、行業標準的情況下，服務提供者關于服務安全有明示承諾的，如果其服務不符合承諾的安全標準即為有缺陷。經營者提供服務沒有明示的安全標準或要求，應根據其提供服務的類型和特點，符合消費者通常可期待的安全要求。

【寫在最后】

移動支付、在線支付已全面普及，確保賬戶資金安全是人人必須重視的問題。信息安全專家給出的建議是：給手機解鎖加密之外，更重要的一個操作是通過PIN碼給手機SIM卡加密。手機丟失后，第一時間掛失手機卡和所有的銀行卡，凍結所有支付平臺，解綁銀行卡預留電話。

【關于朱逸聰律師】

朱逸聰律師。

北京市盈科（深圳）律師事務所股權高級合伙人，畢業于中國人民公安大學，曾任職于深圳市公安局龍崗分局、深圳市經濟犯罪偵查局、佳兆業集團監察部負責人及北京市盈科（深圳）律師事務所。

朱逸聰律師具有政府部門、上市企業高管、律師事務所高級合伙人的豐富工作經歷，擅于對經濟類案件的刑民交叉處理，以及對重大疑難復雜法律事務的梳理、化解企業風險，在執業中成功處理了多家知名企業的法定代表人及實際控制人的經濟糾紛事項。

【關于樹宏玲律師】

樹宏玲律師。

深圳市律師協會民事法律專業委員會副主任、廣東圣馬律師事務所律師，擅長債務債權、損害賠償、經濟糾紛、婚姻家庭、名譽毀謗、暴力傷害、刑事辯護、仲裁、企業法律顧問、合同糾紛、勞動糾紛、保險理賠著作權、交通事故、離婚、繼承、人身損害賠償、死刑辯護、工傷理賠等。