見圳客戶端·深圳新聞網2021年3月15日訊 （記者 田志強）隨著移動互聯網的發展與普及，掃碼消費成為市場主流。目前市面上大部分的餐飲店都采用掃碼消費，一些大型商超連接無線網絡、繳納停車費等也需要消費者先行掃碼。相較于傳統消費模式，掃碼消費可以節省商家的人力成本，提升服務效率，但也存在消費者被迫關注商家公眾號、個人信息泄露等問題。

3月15日，深圳市消委會正式啟動掃碼消費問題監督工作。

深圳市消委會前期調查數據顯示，在走訪的36個大中型商超，26個連鎖餐飲品牌共計260個門店中有97．02 ％的商家采用了掃碼消費，其中95．64 ％的商家在掃碼后仍須關注或授權才可進行消費。

（統計數據截至2021年3月14日）

此外，市消委會還以線上投票的方式調研了消費者對掃碼消費問題的看法，共963名消費者參與了投票。其中945名消費者遇到享受服務前必須關注公眾號的情形，949名消費者遇到需同意授權或注冊會員才能使用的情形，941名消費者表示介意商家收集個人信息，943名消費者認為商家不應該強制要求關注公眾號。

經調查分析，深圳市消委會認為上述現象存在以下問題：

（一）商家獲取消費者手機號、通訊錄、精確地理位置等多項與消費無關的信息，涉嫌違反《消費者權益保護法》中規定的“經營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要的原則”；

（二）強制消費者關注公眾號、授權／讀取信息，涉嫌侵害消費者的自主選擇權；

（三）未明示收集、使用消費者信息的目的、方式、范圍，涉嫌侵害消費者的知情權。

鑒于存在上述問題，為維護消費者權益，使掃碼消費發揮應有的便利優勢，而不是成為消費者的“累贅”，深圳市消委會“三問商家”：

第一，點餐、支付停車費等消費行為是否有必要必須關注商家公眾號？

第二，商家獲取消費者信息作何用途，是否明確告知消費者并征得同意？

第三，商家收集消費者信息是否有完善的信息安全保護機制，以規避消費者信息泄露及不合理使用等風險？

據悉，接下來市消委會將展開進一步的調查、監督工作，對存在利用掃碼消費侵害消費者選擇權、知情權的行為追到底、問到底。