讀特客戶端?深圳新聞網2021年9月12日訊（深圳特區報記者 易東 通訊員 譚竹梅）深圳市交通運輸行政執法支隊違章處理窗口是綜合性交通運輸行政處罰案件違章處理窗口，主要承擔以全市道路交通運輸違法案件處理、行政強制措施物品管理、信用修復辦理等工作職責。2020年，窗口共受理交通運輸違章案件25139宗、處理案件21689宗，2021年至今已接收17898宗、處理15866宗，案件接收處理量已連續多年位居全省第一。

窗口共有工作人員33名，其中女性工作人員26名，女性所占比例為78%，均為大專及以上學歷。其中張曉珊同志在2019年廣東省交通運輸綜合行政執法技能競賽中獲得個人一等獎，并獲2019年廣東省交通技術能手榮譽稱號。

在慶祝中國共產黨建黨百年之際，為全面貫徹落實習近平法治思想，貫徹落實中央關于“推進法治專門隊伍革命化、正規化、專業化、職業化”有關精神，響應實施“交通強國”戰略，打造規范有序、風清氣正的窗口形象，根據女性工作人員占比較大的特點，該窗口提出了創建“巾幗文明號”的目標，制定了創建市級“巾幗文明崗”活動實施方案，全員投入、多措并舉開展創建活動，成效顯著。

打造規范化窗口，全面優化業務和人員“雙閉環管理”

今年7月份，該窗口圍繞業務和人員“雙閉環管理”的目標，重新梳理業務流程14項，業務操作環節77項，規范化操作標準138項，標準范本16份，梳理人員紀律作風、工作能力、工作實績及一票否決條款25項，編制了《違章處理窗口業務和人員管理工作規范》。根據工作規范，將業務技能培訓、崗位履職考核情況與每月評優評先工作相結合，進一步改進了工作作風，優化了辦案流程，提升了辦案質量。

打造學習型窗口，全面增強人員業務能力和綜合素質

在創建工作中，該窗口充分利用時間和空間，開辟了員工閱覽室，緊密結合黨史教育學習活動，深入學習中央關于黨風廉政建設的有關精神，采取集中學習與個人自學相結合、專題討論等多種形式,常態化開展法律知識和業務技能學習培訓和練兵活動，每周開展軍事化訓練，全面提升人員的業務能力和綜合素質，努力推進隊伍“革命化、正規化、專業化、職業化”建設。

打造智能化窗口，全面提升案件辦理效率

該窗口積極依托現代科技發展成果，全面優化完善執法信息系統案件管理功能，提高辦案效能。相繼推出違章線上辦理平臺、郵單線上自動推送、文書線上生成自動、網上預約辦案、微信掃碼繳費等智能化辦案模式，實現案件“網上辦、指尖辦、預約辦”目標。其中，2020年11月上線的交通運輸違章線上辦理平臺，系全國交通運輸系統首個可微信繳納罰款的交通運輸行政處罰案件處理平臺。

打造服務型窗口，全面提升服務群眾的能力

違章處理窗口的服務對象都是被予以行政處罰的當事人，在窗口辦案時難免會帶有負面情緒。工作人員每天面對當事人現場辦事和電話咨詢，不怕吃苦，敢擔罵名，努力踐行“全心全意為人民服務”的宗旨。

一是設立便民服務站，向前來辦事的人員發放便民服務卡，配置應急醫藥箱、便民雨傘，并免費提供消毒酒精、飲用水、復印打印服務及WIFI服務。

二是提供業務咨詢服務，增設引導員提供業務咨詢、自助服務協助等；實行現場導辦、電話咨詢，電話回訪等多種線上線下咨詢方式。

三是增設“我為群眾辦實事”先鋒崗，為老弱病殘孕等特殊群體開設綠色服務通道。

四是開展現場辦案體驗活動，邀請企業代表體驗現場辦案活動，面對面釋法、講法。

五是開展“誰執法誰普法”服務，制作系列普法宣傳展板及普法手冊，并充分利用辦案現場開展面對面普法活動。

在嚴守法律權威的同時，該窗口始終堅持“為群眾辦實事”的理念，將法律法規的剛性和服務群眾的溫情有機結合，涌現出諸多感人的故事，深受廣大前來辦事群眾好評。

5月19日，由于窗口排隊人員較多，等待時間較長，一些當事人情緒較為激動。見此情形，工作人員梁子瑩、林芷珊主動向在場排隊的人員人手送上一杯熱茶，并當眾安撫當事人的情緒、化解矛盾，獲得了群眾對窗口辦案工作的理解和支持。此后，“一杯熱茶暖人心”活動，成了窗口的常態化服務。

6月2日，廣州市10家客運企業共31宗案件因缺失票據等資料，不能正常辦理信用修復。工作人員李延芳、溫楚楚了解情況后，急企業所急，立即為企業查詢每宗案件罰款繳交情況，并將每宗案件所缺失的材料予以補充完善，掃描發給企業使用。同時，針對企業不會使用非稅繳款通知書二維碼查詢罰款繳交情況的問題，專門分類梳理了掃碼查詢流程，以方便企業熟悉繳款操作。事后，多家企業致信感謝。

6月24日中午快下班時，突遇下雨天氣，一名當事人辦完案件后，因未帶雨具無法離開窗口。工作人員楊艷了解情況后，當即拿起便民服務站的雨傘，護送當事人上車，當事人連聲感謝。

7月9日下午，當事人謝某在窗口辦完業務后，因其本人不識字，不知道如何打車前往扣車場，一直滯留在窗口。工作人員劉濤、溫圓了解情況后，當即幫當事人呼叫了出租車。把當事人送上車時，還與出租車司機再三確認目的地后，才放心讓其坐車離開。

9月3日下午五時許，當事人周某前來窗口，稱其2020年7月因未取得網約車駕駛員證從事網約車經營被立案查處，失去了家庭生活來源。周某一度情緒失控，在窗口痛哭不已。工作人員林星暉主動上前安撫其情緒，并曉之以理動之以情向她宣傳有關法律法規，鼓勵她考取網約車駕駛員證，從事合法經營。經過勸導，該當事人于六點三十分離開窗口。

六是積極開展志愿者服務。

在努力提升業務能力和綜合素質、全面履行工作職責的同時，該窗口還組建了“送法上門”志愿服務隊及綠色環保志愿服務隊，積極開展系列志愿服務活動。

開展“送法上門”服務。為更好了解企業的困難和需求，引導企業守法經營，工作人員主動前往涉案企業，以案釋法進行法律知識宣傳教育，開展“送法辦案”服務。

開展綠色環保志愿行動。組建“我為群眾辦實事 助力社會公益行”巾幗志愿服務隊，每月組織前往梅林山公園開展“綠色環保”志愿服務，對梅林山公園綠道、休息亭等區域進行清潔環保，撿拾游人垃圾。

開展出行文明乘坐志愿服務。組建文明出行志愿服務隊，在公交車站臺引導市民有序乘坐，并現場發放便民服務卡和交通法規宣傳等資料，引導廣大市民增強法治意識，文明出行，共同構建深圳美好的出行環境。