讀特客戶端·深圳新聞網2022年9月3日訊（記者 李慧 通訊員 陳兵）近日，羅湖區蓮塘街道在層層筑牢疫情防控堅強壁壘的同時，抽調精兵強將組建人文關懷工作專班，用心用情用力解決群眾急難事、突發事、煩心事，做到疫情防控有力度，守望相助有溫度。
建專班，強化人才儲備培訓
針對疫情出現可能導致“三區”群眾情緒波動的問題，街道紀工委書記陶潔牽頭成立了人文關懷專班，組建由26名具有“實戰經驗”的工作人員組成人才庫，根據各社區疫情防控需要靈活調整人員配置，同時，通過統籌會、碰頭會等“以會帶訓”方式，對工作專班人員進行培訓，牢記防疫政策，提升工作技能，消減矛盾隱患，確保高效受理群眾求助和問詢。此外，各社區人文組還利用工作群主動發送正面信息和疫情防控政策內容，不信謠、不傳謠，不恐慌，積極打消群眾心理顧慮，引導大家科學防范，有效緩解集中隔離人員的負面情緒，防范因心理壓力而引發的極端事件。截至目前，長嶺社區、仙湖社區四天累計受理“三區”群眾熱線電話近5170個，微信群解答居民咨詢1702個，“一對一”服務特殊人群143人次。
9月1日，家住長嶺社區鴻景翠峰的王先生向人文組求助，因疫情被隔離在家，無法返回公司簽合同，如果逾期，可能救活公司的長期訂單就可能作廢。長嶺人文組認真了解到情況后，在不違反防疫政策的前提下，按照程序幫其解決了問題。第二天下午，王先生簽完合同返回家中第一時間在群里發信息表達謝意。
定流程，精準關懷特殊人群
為幫助重點人群解決實際需求，街道人文關懷專班主動作為、積極服務，專門制定了《蓮塘街道居民人文關懷需求登記表》，由各社區人文關懷組及時摸排各類重點人群的實際需求，建立好信息臺賬，并做好跟蹤服務工作，實現精準關懷。同時，針對“三區”內未成年人、老年人、孕產婦、有嚴重基礎性疾病的患者等“四類特殊人員”，街道人文專班及時做好特殊人群摸底管理，實行“三表+一策”即《人文關懷需求表》《特殊人群統計表》《外出就醫統計表》和一人一策，全力保障特殊人群基本需求。為確保措施在實施中不走形不走樣，專班針對隔離群眾反饋信息，采取線上接單線下接力的方式，專人跟進核對特殊人群身份信息、外出事項、醫院意見、隨行人員等，并嚴格落實相關規定，做到專車、專人24小時等候。截至目前，人文專班共摸排相關就醫等人文需求22條（血透、化療、孕產檢、轉出院、送醫送藥等），其中涉及群眾年齡最大的95歲，最小的僅5歲，做到全程“一對一”和零失誤。
“非常感謝社區的李同志全程在身邊……”9月1日，仙湖社區梧桐山新居的高女士在人文關懷微信群里贊道，“我現在處于孕期34周，必須要去醫院產檢，小李陪了我整整三小時，一直戴著口罩穿著防護服，真的很辛苦，也很盡責。”
每一個數據的背后都是一個個溫暖樸實的畫面，一個個感人至深的瞬間。蓮塘街道紀工委書記陶潔表示，要密切關注、高度重視并認真解決疫情防控過程中居民群眾的急難愁盼問題，才能贏得大家對疫情防控工作的理解和支持，防控舉措力度不減，人文關懷溫度不降，凝聚眾志成城的強大力量，堅決打贏這一輪疫情防控阻擊戰。
