讀特客戶端·深圳新聞網2022年9月5日訊（深圳特區報記者 李吉瑩）“您好，請問有什么能夠幫到您？”9月3日下午4時多，記者在寶安區福海街道暖心熱線小組辦公室觀察到，電話時不時響起，熱線小組組長梁紫瑩剛聽完一個電話馬上接起了另一個。有居民反饋處于臨時管控區，無法去卡口拿到外賣。梁紫瑩馬上聯系網格員和樓棟長，很快就為該居民解決了吃飯問題。

梁紫瑩告訴記者，熱線電話里居民問得最多的是關于出行就醫的問題，“面對這些問題，我們能解盡解、能答必答，需要其他部門協助配合的我們也很快去做好溝通，力求盡快解答群眾的訴求。”

此外，熱線組人員不斷收集梳理最新的防疫政策和要求，做好交接工作，更新工作手冊，完善熱線小組工作機制。記者了解到，從2日晚8時到3日下午5時多，熱線組共接了800多個電話。

福海街道政務服務大廳負責人、熱線組工作人員鄒妮麗介紹，“現在熱線組有14個人，一個班次四五人，分三班倒。昨天熱線組臨時增加了兩個端口，共6臺電話，24小時接聽解答群眾困惑。”2日晚，她接到居民的來電求助，居民提到妻子和小孩第二天要出院了，擔心無法外出將妻兒送到月子中心，她安撫其情緒，并將情況向上反饋。“后來我告知他落實防疫要求和符合相關報備流程，便能外出，這位居民得到答復后馬上松了一口氣，能幫到他我也很欣慰。”鄒妮麗說。