讀特客戶端·深圳新聞網2022年9月19日訊（記者 湯莎 通訊員 楊晨）圍繞保護金融消費者權益初衷，9月以來，泰康人壽以“提升公眾金融素養 促進國民金融健康 共建清朗網絡空間 涵養良好金融生態”為主題，創新務實，持續組織開展了2022年“金融知識普及月”活動。

據了解，泰康人壽在線上打造了消保宣教“三部曲”，一是開展“金融知識大課堂”，與銀行高管共同普及宣傳金融消保知識；二是通過“以案說險”、風險提示、金融知識科普等形式形象清晰地普及相關知識，帶動社會更多人群了解金融保險知識，提升廣大金融消費者金融素養和風險責任意識；三是運用短視頻平臺、互聯網媒體、電視、報紙等多媒體渠道開展全方位的金融知識普及宣傳，解讀金融消費者基本權益、互動加深理解，通過立體化金融宣教供金融保險消費者深入理解數字金融時代“消保”內涵。

據了解，在線下，泰康人壽也開展了貼近群眾、貼近消費者的消保宣教“三活動”：一是金融宣教進老年社區、進校園、進革命老區、邊遠地區及脫貧地區；二是重點關注“一老一少”消費者權益的保護，結合受眾特點，分層次開展金融知識教育；三是聯合監管、行業協會、其他保險機構等單位開展公益性金融知識普及，壯大宣傳隊伍，擴大宣傳活動的影響力。

針對特殊群體金融權益保護，泰康人壽推進金融服務數字化轉型的教育宣傳，積極助力消除“數字鴻溝”。據悉，泰康人壽各分支機構紛紛聚焦老年人差異化服務，在營業網點門口及人流量較大的地區舉辦線下戶外“金融知識普及月”宣教活動，向現場群眾普及金融知識，進行風險提示，引導消費者增強風險防范意識；深入社區開展“金融知識進社區”“金融知識進萬家”活動，講解如何防范金融風險，幫助群眾尤其是老年朋友提升防范非法集資和金融詐騙的能力；此外，加強資管新規教育宣傳，尤其注重引導老年消費者“不亂投”，提醒理性消費、謹防金融詐騙，科普金融知識，進一步提高老年人維權、防騙意識和自我保護的能力。同時，在泰康大健康中心，推出柜面適老化“三心”服務標準，完善柜面服務，增強適老服務，優化服務流程，增設愛心座椅、老年人專屬窗口及特殊保障設備輪椅、老花鏡、急救包等，做好一站式適老服務。

泰康人壽表示，將把誠信融入企業文化建設，在全國各分支機構內對全體從業人員展開廣泛深入的誠信教育，強化保險業誠信文化建設。

與此同時，泰康人壽不斷提升服務時效，提升客戶服務體驗。截至2022年上半年數據顯示，泰康人壽不斷刷新理賠速度，最快理賠津貼信用賠1秒到賬，全系統申請支付平均時效僅為1.3天。

值得一提的是，“康乃馨理賠服務”秉持“一簡二暖三快”，體現了有溫度的理賠。“一簡”即手機理賠一鍵申請；“二暖”即康乃馨住院探視和賠后慢病管理；“三快”即津貼信用賠20秒賠款到賬、健保通直賠、重疾先賠2小時結案。

據了解，截至2022年上半年，康乃馨理賠累計服務客戶17.72萬人次，探視服務客戶超4.82萬人次，重疾先賠服務客戶數3675人次，賠后慢病管理服務客戶數3.23萬人次。健保通直轄覆蓋2725個，服務客戶數9.3萬人次。

泰康人壽表示，將以本次宣傳活動為契機，切實強化消費者教育，聚焦日常生活涉及的服務場景和高頻事項，讓公司“誠信經營”理念深入人心，切實提升整體服務水平，以實際行動構建和諧金融消費環境，帶動社會更多人群了解金融保險知識，提升廣大金融消費者金融素養和風險意識，讓保險具有人性關懷的溫度，讓保險更安心、更便捷、更實惠。