投訴來源：龍崗區(qū)消費者委員會

投訴對象：深圳市龍崗區(qū)掌心寵物店

消費者要求：退費

投訴內容：

多名消費者反映，在該商家處購買寵物貓及售后服務。在付款后帶寵物貓去寵物醫(yī)院檢查，檢查結果為貓瘟。但商家表示寵物貓在銷售過程中為健康狀態(tài)，不同意退款，態(tài)度惡劣。后被商家電話拉黑、微信不回，故向消委會求助，請求維護合法權益。

調查情況：

龍崗區(qū)消委會接到消費者投訴后，立即聯系消費者及商家核實情況。區(qū)消委會多次通過短信、電話方式聯系商家，均無回應，經現場調查，發(fā)現該商家已關門停業(yè)。商家注冊地址：深圳市龍崗區(qū)坂田街道坂田社區(qū)女人街B棟一層105。

深圳市消委會近一年內接到消費者對該商家的投訴5宗。

在此，深圳市消委會提醒廣大消費者:在購買寵物時需要注意：

1.留心查看檢疫證明。活體動物一定要有相應的檢驗檢疫證明，消費者購買寵物前，須要求對方提供檢疫等證明，了解寵物的身體狀況并提供售后保障。

2.警惕簽訂霸王條款。一些商家為了免責，可能會要求消費者簽訂類似“活體動物一經出售概不負責”等協(xié)議，這屬于“霸王條款”，消費者應堅決說“不”。

3.注意留存各類憑證。消費者應該盡可能地保留與寵物交易有關的票證、書面資料、聊天記錄等，對于侵害自己權益的商家，消費者可向相關主管部門進行投訴。