投訴來源：深圳市消費者委員會

投訴人：王女士

投訴對象：深圳市誠美信商務酒店公寓管理有限公司（實際經營名稱：艾斯S輕奢公寓 ）

消費者要求：退費

投訴內容： （以下為投訴人訴稱）

本人于2022年6月15日在某酒店預訂平臺看到該商家（平臺上商家名稱為：艾斯S輕奢公寓）的宣傳后，按商家要求向商家私下提供的銀行賬戶轉賬2593元。當時以為支付的是7天的酒店費用，轉賬后商家告知是1天的酒店費用，因此于當天提出退款申請，商家同意退費，但一直拖延，至今仍未退費。故向消委會求助，要求商家一次性退還費用。

調查情況：

深圳市消委會接到消費者投訴后，立即聯系消費者及商家核實情況。商家要求消費者提供支付憑證，在消費者按要求提交支付憑證后商家表示需15個工作日核實情況。期限屆滿，市消委會多次通過電話、短信方式聯系商家，但該商家均拒絕配合調查、調解工作。后市消委會向該商家注冊地址發函，也因“拒收”被退回。經查，該商家已在多家酒店預訂平臺下架，商家注冊地址：深圳市龍崗區寶龍街道寶龍社區寶荷大道85號寶荷欣苑2棟B座204。

在此，深圳市消委會提醒廣大消費者:消費者在網絡平臺選擇購買商品或者服務時，切勿繞開平臺私下交易。消費者與商家的溝通特別是協商退款，最好通過平臺進行，并注意保留好相關的聊天記錄、收據、傳輸文件記錄等。