讀特客戶端·深圳新聞網2022年11月1日訊 （記者 湯莎 通訊員 黃露 齊則元）近日，深圳國壽發布“這十年”發展成果。截至目前，深圳國壽共為450萬個人客戶、9萬余家團體客戶、3萬余家法人客戶提供了專業優質的金融保險服務，累計提供的風險保障額度高達14.6萬億元。
黨的十八大以來，中國人壽深圳市分公司（以下簡稱“深圳國壽”）主動融入地方經濟與社會管理大局，充分發揮保險保障和風險管理功能，致力于服務國家戰略落地、促進特區經濟發展、助力民生工程建設、完善社會保障體系等，用實際行動踐行著一家金融央企“服務國家發展大局，守護人民美好生活”的責任擔當。
投身鄉村振興和公益事業
十年間，深圳國壽始終心懷“國之大者”，將國之所需、民之所盼落到實處，積極主動參與到扶貧工作和公益事業當中。
通過在黨建幫扶、保險幫扶、消費幫扶、就業幫扶、教育幫扶、公益幫扶等重點領域持續發力,一個個決戰脫貧攻堅、助力鄉村振興、投身公益活動的項目案例，成了深圳國壽發展歷程中的閃光注腳。
情系美麗鄉村。在國家脫貧攻堅戰的大背景下，2017年，深圳國壽投入幫扶資金50萬元，用于河源市紫金縣貧困地區建設“國壽大道”、“文化糧倉”、“愛心圖書室”、“黨群會議室”等基礎設施，為新農村建設貢獻力量。同年，深圳國壽正式啟動“定點電商扶貧”工作，六年來共在丹江口、鄖西、天等、龍州四個貧困縣投入扶貧產品資金超400萬元。
為充分發揮保險保障功能在扶貧方面的重要作用，深圳國壽持續推廣“扶貧保”工程，并承保蘇楊村、葉潭村扶貧保險項目，為近2000名貧困人口提升醫療覆蓋比例20%～30%，大大降低了困難人群的個人承擔醫療費用支出，有效緩解了困難群眾看病難、就醫難的經濟壓力。
情系貧困學子。自2013年啟動“愛心助學”項目至今，深圳國壽愛心助學的范圍從貴州岑鞏擴展到了四川鄰水。九年間，深圳國壽每年都會組織青年員工深入山區，走訪慰問貧困學生家庭。目前已有145名貧困學生被深圳國壽以部門、黨支部、團支部、個人的形式資助，累計資助款超百萬元。在被資助的學生之中，已有32位學生成功考入大學。一張張成績單，一封封感謝信，成了深圳國壽助學圓夢成果的最佳體現。
2015年起，為更好地給予山區兒童溝通與關愛，深圳國壽聯合深圳計生協開展“渝水情深”慰問留守兒童活動，每年赴重慶慰問深圳外來勞務工在渝子女，為留守兒童送去愛心物資及保險保障。
情系弱勢群體。2016年，深圳國壽與深圳市慈善會簽署全面合作協議，成立“深圳市慈善會·國壽關愛基金”，并在后續發起了“自閉癥兒童公益保險”等項目，不僅有效彌補了公益性、特惠性保險產品在自閉癥兒童這個特殊群體中的市場空白，更通過公司的社會影響力和龐大的客戶群體，吸引更多的社會力量加入到公益事業之中，共同為自閉癥家庭撐起“愛的保護傘”。同年，深圳國壽“團體義工隊”正式組建，通過定期開展具有組織化、常態化、規模化的社會捐贈和義工活動，持續為深圳推進“志愿者之城”建設貢獻力量。
助力政府構建民生保障網
“保民生”一直是黨和政府最為關注的大事之一。十年間，深圳國壽始終堅持“保險姓保”，充分發揮壽險主營業務在保險保障和風險管理上的優勢，為社會民生保障工作保駕護航。
隨著近年來政府進一步探索織牢織密醫療保障網，深圳國壽參與社會民生保障的力度進一步加大，在深圳多個重大政府保險項目中都能看到深圳國壽的身影。
助力織密民生保障網絡。自2011年起，深圳國壽獨家承保的“深圳計生家庭保險”，每年共為50余萬戶計生家庭、150余萬計生群眾提供保障，有效提升了計劃生育家庭風險保障水平和抵抗風險的能力。自2016年起，深圳國壽與深圳市民政局、老齡辦聯合發起“銀齡安康行動”，面向全市所有老年人（不限年齡、不限戶籍）提供價格低廉、個人自費微信投保的“銀齡安康”老年人專屬意外傷害綜合保險。
2020年9月，深圳市政府推出“深圳專屬醫療險”項目，開啟了深圳市醫保參保人可以用社保卡余額購買專屬醫療保險的時代。“深圳專屬醫療險”項目以“政府主導，專業運作，讓利惠普，保障全面”為宗旨，旨在通過促進醫保和商保的進一步融合，持續提升深圳市民醫療健康保障水平，強化多層次保障需求。截至2022年9月，深圳國壽共為近14萬鵬城市民提供了“深圳專屬醫療險”和“深圳專屬重疾險”保障，累計總保額高達4150億元。
助力健全特殊群體保障機制。深圳國壽先后開展了“仁軍保”“鵬軍保”和“保險送精兵”等軍人保險項目，為“安置好、服務好、保障好退役軍人和優撫對象貢獻力量”；通過拓展保險責任、向社會贈險等多種方式，積極參與疫情防控，覆蓋深圳衛健系統約10萬醫護人員，累計保額超過540億元。
助力政府養老體系建設。秉持特區改革創新的精神，深圳國壽積極探索保險主業與養老服務的創新性融合，構建了“不離社區、不離家”的“普惠型、高品質”社區居家養老模式。通過建設社區嵌入式的養老中心，解決普通百姓就近養老問題，充分發揮了商業保險服務機構在社會養老保障體系中的重要作用。截至目前，已在福田、鹽田、羅湖建設了普惠型高品質養老項目，共計床位236張，不僅為深圳市民提供了普通家庭都能夠消費得起的高品質養老服務，也為政府緩解并改善因養老資源欠缺帶來的社會壓力貢獻出了一份國壽力量。
立足創新助力經濟發展
實體經濟是經濟社會發展的基石，“雙區”建設的穩步推進，金融企業要把著力點放在實體經濟服務上。
不斷豐富產品體系。近年來，深圳國壽圍繞實體經濟領域客戶的需求進行了一系列金融創新，通過為客戶量身訂制定期壽險、意外傷害、意外醫療、企業年金等綜合性福利保障方案，解決了許多實體經濟企業的后顧之憂。
不僅如此，契合深圳中小微企業資源極其豐富且增長勢態良好的區域特點，深圳國壽充分運用市場大數據進行中小企業產業細分，在總結提煉產業共性風險的同時，結合不同企業的保障需求，不斷豐富產品體系并提供量身定制的產品屬性和差異化的專業服務，致力為中小微企業應對經營風險提供堅實后盾。
2021年，深圳國壽重點推動“中小團單市場開拓及配套服務支持體系”項目，研發推出了包括國壽工業保、國壽交通保、國壽商鋪保、國壽護家保、國壽新興保、國壽專精特新保、國壽科技保等7個產品組合在內的專屬團單產品組合“七大保”。該產品組合保障方案針對性強、保障面廣、性價比高，可以說是深圳國壽用金融活水精準滴灌中小微企業的一個有力證明。
精準提供差異化服務。為了大力提升中小團單報價的響應速度，深圳國壽全面梳理優化團單銷售流程，配套完善相應的中小團單銷售支持工具，通過“中小團單市場開拓及配套服務支持體系”賦予銷售人員一定的自主報價權限，進一步簡化報價審批流程，讓銷售人員能夠及時快速響應客戶報價需求，為中小微企業提供差異化、專業化、精細化的保險服務。
截至目前，團單“七大保”為粵港澳大灣區近6000家中小微企業的14萬名員工提供了服務，累計保險保障金額超883億元。
打造暖心便捷的金融服務
近年來，深圳國壽將“科技賦能”作為公司服務發展的關鍵核心，大力推進客戶服務智能化轉型。
讓服務夠便捷。后疫情時代下，深圳國壽多措并舉，切實增強廣大客戶的線上服務使用感和體驗感：不僅在官微平臺接入壽險小程序，陸續引入了保單查詢、在線理賠申請、通知方式變更等多項服務，并緊密契合客戶需求持續進行功能。“中國人壽壽險”APP上線了保單復效、續期交費賬號變更、保單借款、保單還款等28項保全業務自助查詢及辦理功能，更開通“空中客服”項目，讓客戶足不出戶就能與柜員“面對面”，體驗方便快捷的業務辦理模式。
讓服務有速度。在核保、理賠等客戶看不見的后端服務流程中，深圳國壽也充分運用數字化技術作用質效提升：以“核試算”、“核先生”為代表的各類“E核”工具，可以為客戶提供投保前方案設計、健康異常預核保等線上核保服務支持；“理賠直付”、“快E賠”、“核保E點通”“重疾一日賠”等多項線上理賠服務，則可以為客戶帶來“快捷溫暖”的理賠服務體驗。十年間，深圳國壽理賠總金額達93億元，服務能效持續提升。截至目前，深圳國壽獲賠率達99.99%，全品類險種件均理賠時效1.44天，小額醫療理賠件均理賠時效0.07天。
讓服務有溫度。此外，為著力構建“隨心隨地、安全可靠、高效便捷”的保險服務體驗，2021年，深圳國壽還創新推出“鵬心賠”服務，客戶在獲取財政醫療電子發票的同時即可進行商業保險理賠申請，一站式實現出險就診到保險索賠的服務接續。該服務還通過報案提醒和服務跟進功能，將保險公司傳統的被動等待客戶申請，升級為主動式理賠，實現了客戶商保報案、營銷員探訪慰問、醫療費用數據傳輸等多項流程的全覆蓋，帶來更加便民的理賠服務。該項服務受到政府層面及廣大民眾的高度關注，截至目前，“鵬心賠”已實現了深圳市二級以上醫院的全覆蓋，并在33家醫院設置了宣傳服務點，成了深圳國壽理賠服務有溫度的一張閃亮名片。