讀特客戶端·深圳新聞網2022年11月10日訊（記者 田志強 常軍平）近日，記者從第十二屆深圳市“顧客滿意服務明星”創建活動主辦方深圳市質量協會處獲悉，為了提高深圳服務業質量，主辦方聯合深圳新聞網共同推出了《顧客滿意服務系列視頻 》的第一期：顧客滿意的由來。采用輕松、直觀的方式傳播顧客滿意服務的知識，其視頻內容如下：

顧客滿意服務系列視頻一：顧客滿意的由來

20世紀50年代，隨著商品經濟的發展，“顧客滿意”這一概念開始受到學者的關注。

何謂“顧客滿意”？目前接受度最高的是飛利浦·科特勒對顧客滿意的定義。

他認為“顧客滿意是一個人通過對一種產品的可感知效果（或結果）與他或她的期望值相比較后所形成的愉悅或失望的感覺狀態”

讀懂了嗎？反正我是沒懂。

但是換一種說法你肯定是聽過。

“顧客就是上帝”聽過吧。

“這個商品/服務超出了預期”也聽過吧。

這樣是不是就好理解了？對沒錯，這兩種感覺就是“顧客滿意”的體現！

深圳作為改革開放的前沿，引進并踐行“顧客滿意”這一理念和體系走在前列。

2003年開始，深圳就率先開展了“顧客滿意服務明星”活動創建工作，至今已走過19個年頭。

可以說，“顧客滿意”與“來了就是深圳人”一樣深入人心！

視頻前的你還對“顧客滿意”陌生嗎？沒準你身邊就正好有一個“顧客滿意服務明星”在為你服務！