讀特客戶端·深圳新聞網2023年1月31日訊（記者 田志強）1月30日，中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）聯合人民網輿情數據中心，基于大數據與輿情社會影響力測算結果，共同梳理出“2022年十大消費維權輿情熱點”，涉及“價格刺客”“科技與狠活”“菜刀不能拍蒜”“知網因壟斷被罰”“網絡游戲停服刪檔”等十大熱點問題。
圖源：深圳市消費者委員會
據了解，2022年以來，全國各地有關部門、消協組織采取了暢通投訴渠道、倡導經營者壓實主體責任、強化消費者維權意識與能力等多方面的舉措，消費者權益保護工作扎實推進，消費者滿意度穩步提升。與此同時，一些侵權“新問題”與“老毛病”屢被曝出，影響著消費者的消費體驗，給消費者權益保護工作帶來挑戰。此次，十大消費維權輿情熱點的出爐及解析，旨在引起社會各界對消費維權問題的關注，以促進各方更好地提振消費信心、釋放消費活力，助力增強消費對經濟發展的基礎性作用。
“價格刺客”有違明碼標價誠信原則
2022年夏“雪糕刺客”一詞走熱。消費者用其來形容一些高價雪糕平時“藏”在冰柜里，待結賬時才發現其價格高得超出預期，感覺被“宰了一刀”。此后在社交平臺，還出現了“水果刺客”“文具刺客”等。
記者了解到，“價格刺客”就是利用不規范標價等各種手段，將一些高價商品偽裝成普通商品，從而“套路”消費者買單，實質上是一種變相價格欺詐行為，侵犯了消費者的知情權和選擇權。
中消協呼吁，各地監管部門應當嚴格執法，把此規定真正落到實處，杜絕各類變相價格欺詐的“套路”，讓消費者能夠明明白白消費。商家應當恪守道德底線，遵守價格法規，嚴格規范明碼標價行為，避免消費者花“冤枉錢”，營造一個誠信、安全、放心的良好消費環境。
“科技與狠活”折射消費者對食品非法添加的擔憂
“合成山楂果茶”“合成勾兌醬油”“人工合成牛排”“三花淡奶速成濃湯”……2022年下半年以來，一些博主發布揭秘食品制作“內幕”的短視頻，號稱“科技與狠活”，引發輿論對食品安全問題的關注。
在健康消費浪潮下，如何讓消費者“吃得放心”，是食品行業內各方在促進行業高質量發展過程中須做好的必答題。一方面，食品企業應自覺遵守相關法律法規，合理合規地使用食品添加劑，并及時準確地告知消費者其實際功效和具體含量，將選擇權交給消費者。另一方面，相關部門需加強審查與監督，加大對違法違規濫用添加劑的打擊力度，讓黑心企業和“非法添加物”徹底絕跡，重振消費者信心，讓消費者不再談“食品添加劑”色變。此外，食品行業及消協組織等各方加強科普工作，幫助消費者更好地認知食品添加劑，消除健康隱憂。
醫療美容風險與陷阱阻礙“求美”消費需求釋放
隨著消費水平的提高，以及國內醫美技術不斷進步和市場監管逐漸完善，我國醫療美容市場增長潛力持續釋放。然而，醫療美容行業的專業性使得醫美機構與消費者存在著“信息差”，消費者很難了解一些醫美項目的具體內容，容易被醫美機構誤導消費，從而導致諸多消費糾紛，讓行業前景蒙塵。
醫療美容行業的發展，折射了公眾對美好生活的向往，其行業秩序直接關系消費者的生命健康安全。有關部門需持續加強醫療美容行業監管、行業協會及消協組織等多手段引導消費者科學理性消費，醫療美容機構主動落實主體責任，不斷提升醫療技術、服務品質，多方合力保障消費者的知情權和選擇權，是更好釋放醫美消費需求的必要之舉。
預制菜產品品質及應用場景存在侵權隱患
2022年7月，媒體報道稱，一些消費者發現自己在餐廳花大價錢消費的菜肴，換個環境出現在超市的冷柜中可能只需要三分之一的花費。還有一些消費者在消費后發現餐廳菜品是用預制菜制作的，感覺受到了欺騙。
對此，有關部門、行業協會亟待探索構建預制菜質量安全監管機制，共同研究制定預制菜相關標準，守牢食品安全底線，保障消費者舌尖上的安全。預制菜生產、銷售企業要嚴格落實主體責任，堅持健康、綠色、環保等理念，提升預制菜的加工、保存、運輸技術，讓預制菜既健康又美味。使用預制菜的餐飲企業也要做好告知工作，以保障消費者知情權、選擇權，維護市場公平競爭。
主播售假問題暴露直播帶貨侵權亂象
直播帶貨是當下購物的熱門方式，但消費者心動于直播間內物美價廉的商品時，也面臨著假貨帶來權益受損的困擾。2022年以來，各地公安、市場監管等部門已查處多起通過直播平臺售假案件，其中不少案件涉案金額超過千萬元。
與線下店鋪、傳統電商等銷售模式相比，直播帶貨具有即時性更強、受眾更加廣泛、帶貨和發貨分離等特點。但也正是由于這些特點，消費者在購買到假貨時更容易面臨取證難、維權難等問題，一些消費者的隱忍無形中又助長了不法商家“頂風作案”的氣焰。
有關部門應秉持對假貨“零容忍”的態度，嚴肅查處直播帶貨中的違法行為，對帶貨主播、直播平臺形成強有力的震懾。此外，各類平臺也需強化自我管理、壓實監管責任。商家和主播要堅守職業道德、增強社會責任感。消費者也要提升自我保護意識和風險防范能力，避免盲目沖動，做到理性消費。
“菜刀不能拍蒜”爭議警示企業須尊重消費者權益
2022年7月，知名老字號品牌張小泉因“消費者投訴菜刀拍蒜斷裂”引發輿論熱議。
作為有著消費者“情懷”加持的老字號，更應該在品牌和產品進化的同時，認清自身定位，瞄準市場需求，傳遞出對消費者習慣的尊重之情。
在激烈的市場競爭中，老字號品牌改良工藝流程、宣傳新理念打造差異化產品以拓寬銷路、提升利潤的做法本無可厚非，但不能忽視消費者的知情權和選擇權，更不能以“消費者教育”的營銷手段，改變產品創新是為了更好地服務消費者這一初衷。
電商平臺“保價”服務被指“套路”消費者
保價服務成為2022年各大電商平臺在“雙11”促銷活動中的宣傳重點，但其實施成效卻引發輿論質疑。
阿里、京東、抖音等電商平臺保價服務的初衷本是為了緩解消費者對商品“先漲價后降價”的質疑，但“雙11”期間多個事件引發輿論熱議，不僅沒有提升消費體驗，反而多了“消費陷阱”。
因此，平臺和商家要充分保障消費者知情權，明示保價除外情況，不斷完善保價制度。有關部門要加強對“雙11”等促銷活動中違法違規行為的監管，消協等組織還應持續監督商家及平臺，督促其做好消費者權益保護工作，并持續引導消費者重視自身權益，提升理性消費、綠色消費意識。
“密室逃脫”“劇本殺”等沉浸式娛樂形式隱藏不安全因素
近年來，文娛消費持續升溫，以“密室逃脫”“劇本殺”等為代表的沉浸式娛樂項目蓬勃興起，在滿足人民群眾多樣化精神文化生活需求、促進文化消費的同時，也成為消費者投訴的重災區。
“密室逃脫”“劇本殺”迅速擴張、野蠻生長，帶來的風險隱患不容忽視。有關部門要根據相關規定要求，從經營安全、未成年人保護、內容安全等方面進一步加強監管，促進行業健康有序發展。消協組織要暢通投訴渠道，及時處理消費者投訴。商家要加強行業自律，堅守底線誠信經營，強化安全生產主體責任，用優質的劇本、良好的體驗來吸引消費者，同時要保護未成年人權益不受侵害。另外，消費者也要注意選擇規范經營的場所消費，并對存在相關違法違規行為的商家進行舉報。
知網涉嫌壟斷被罰事件警示平臺發展不可忽視消費者權益
2022年12月26日，市場監管總局依法對知網濫用市場支配地位行為作出行政處罰，責令知網停止違法行為，并依法處以8760萬元罰款。對此，知網回應誠懇接受，堅決服從，并公布了15項整改措施，有關知網的壟斷爭議落下帷幕。
知網被處罰，是我國反壟斷執法機構積極回應社會關切、對平臺經濟依法實施監管的重要舉措，對維護學術文獻數據庫服務市場的公平競爭、促進知識生產和流動、推動創新發展、保護知識產權等具有十分重要的意義。
網絡游戲停服刪檔引發虛擬財產侵權爭議
近年來，一些運營不當的網絡游戲“停服刪檔”引發虛擬財產糾紛，導致消費者投訴的事件屢屢引發輿論關注。其中，2022年11月下旬，“網易與暴雪停止合作”事件引發消費者重點關注。
中消協指出，消費者的權益不能“想刪就刪”，網絡游戲運營方在調整經營策略時，須尊重消費者意愿，選擇消費者可接受的方式。監管部門應督促企業履行好自身職責，自覺維護消費者的合法權益，對于侵犯消費者合法權益的違法行為依法依規予以懲治。相關法律法規也應不斷完善，為消費者的虛擬財產筑起堅實的保護墻，更好地為消費者放心消費保駕護航。