讀特客戶端·深圳新聞網2023年3月15日訊（記者 朱琳 田晨夕 湯莎 曾思達 實習生 孫祎蔚 陳若瑩 丁安杰）2023年是提振消費信心、釋放消費活力的一年。隨著金融消費市場的不斷發展壯大，種類繁多、用途廣泛的金融類產品逐日問世。“便捷式新型消費”正成為經濟發展的“加速器”，在滿足消費多樣化需求的同時，一些侵權新情形與維權新難題也逐漸暴露，反映了消費維權的新痛點。

那么消費者在金融消費中最易遇到哪類問題？又有哪些調解維權的好方法、好渠道？在315到來之際，記者走上深圳街頭，開展調查，特別梳理了金融消費者日常生活中常見的問題以及避“坑”指南。

據受訪者反饋數據顯示，百分之八十的年輕受訪者，都有購買金融類理財產品及各類保險產品的經歷。其中，不少消費者向記者反映，某些銷售人員為提高銷售業績，在產品銷售過程中，向老年消費者提供與實際不符或讓人誤解的信息，存在套路營銷、誘導消費、強制搭售等問題；也有消費者反映，對相關維權渠道了解不足，且認為維權程序繁瑣。

值得欣喜的是，在采訪中消費者普遍對我國金融理財產品的前景持積極態度，并對我國金融市場安全性給予肯定。金融消費者作為金融市場的重要參與者及金融業持續健康發展的推動者，提升消費者的法律意識，樹立正確的維權意識顯得尤為重要。

基于以上消費者反饋的問題，如何打造更加安全放心消費環境，維護金融消費者合法權益，記者采訪了深圳市銀行業消費者權益保護促進會（以下簡稱“銀促會”）的專業人員。

據銀促會調解員劉棋榮表示，消費者在購買產品時，應不盲目跟風、不隨意委托、不輕信“代理退保”“代理維權”，謹防銷售誤導風險。消費者們應當了解自己的合法權益，包括：財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權等。當消費者的合法權益受到損害，可以通過如下渠道尋求幫助，如：向金融機構的官方客服進行反饋、向調解組織申請調解、向監管部門投訴、通過仲裁法訴等。當然，消費者也要懂得合理維權，千萬不要過度維權，也不要信任非法代理。

此外，銀促會也將持續建立消費者權益保護工作長效機制，面向社會公眾普及金融知識，提升消費者金融素養及風險防范能力，引導消費者科學使用金融產品與服務，構建更加和諧的金融消費環境，讓人民群眾更好地共享金融改革發展成果，滿足美好生活需要。