讀特客戶端·深圳新聞網2023年3月15日訊（記者 湯莎）如果說保單銷售只是“請客入門”，那么，保險服務就是能否留住客戶、能留多久，以及能不能獲得客戶口碑的關鍵。

近年來，平安人壽推廣應用數字技術，協力推進業務平臺集中化、服務渠道線上化、服務模式智能化，持續優化核保、保全、續收、理賠等全周期服務體系，滿足持續增長的業務規模及不斷發展的客戶需求。同時，平安人壽還通過全景服務接觸及體驗監測，深入挖掘客戶聲音及體驗痛點根因，形成體驗優化管理閉環，讓每位客戶都能獲得“省心、省時、又省錢”的專業服務。

“十四五”規劃時期，我國加快數字經濟建設，全面推進銀行業和保險業數字化轉型，更好服務實體經濟和滿足人民群眾需要。便捷和專業化越來越成為客戶消費決策的重要考量因素。以客戶需求為導向，打造貫穿生命周期的全方位服務體系，是保險行業數字化轉型的一大亮點。平安人壽自2000年以來就積極擁抱數字化，率行業之先，陸續推出全國統一電話中心、線上全流程保單業務辦理、智能保單貸款審批、AI視頻回訪、數字理賠等創新服務，不斷擴大服務覆蓋面、提升客戶體驗，打造標準化、高品質、有溫度的服務。

同時，平安人壽以科技與數據賦能，著眼于客戶生命周期，建立直達客戶的一站式服務及管理平臺，在幫助客戶便捷及時地獲取服務的同時，也有助于更加全面地了解客戶需求及服務體驗。

在大力推廣數字化服務的同時，平安人壽深圳分公司致力于消除“數字鴻溝”，推動金融服務“適老化”改造，打造“有溫度”的服務體驗，為特殊人群的服務權益及健康關懷保駕護航。

做好保險服務，保護金融消費者權益也是不可或缺的一環。“3·15”國際消費者權益日來臨之際，平安人壽深圳分公司高管帶頭深入基層解讀消保政策，積極踐行保險行業核心價值理念，不斷開展有創意、寓教于樂的金融知識普及活動，致力于不斷提升消費者獲得感、幸福感和安全感。

后續，平安人壽深圳分公司將創新開展形式多樣、內容豐富的線上線下教育宣傳活動，推進金融消費者權益保護工作，助力構建和諧健康的金融消費環境，提升消費者特別是“一老一少一新”等重點人群的消費滿意度和幸福感，著力提升人民群眾金融素養。（供圖：平安人壽深圳分公司）