讀特客戶端?深圳新聞網2023年5月4日訊（記者 朱琳）隨著我國老齡人口數量快速增長，適老金融服務成為一項社會熱點問題，為深化適老服務工作質效，做深做細適老金融服務，浙商銀行深圳分行積極參與適老網點創建，設置大堂經理為“老年人服務專員”，給網點的老年人客戶提供一對一的服務，將適老服務的具體措施落到實處，讓老年客戶需求有回應，服務有溫度，使每一位親臨網點老年客戶時時處處感受真情，賓至如歸。

近日，一位兩鬢斑白的大爺走進浙商銀行深圳前海分行，小心翼翼地詢問大堂經理今日能否為他兌換一些硬幣和舊零鈔。該行的大堂經理（老年人服務專員）一眼便認出了劉大爺，劉大爺是浙商銀行深圳前海分行非常熟悉的老客戶，且長期在該行網點附近的市場擺攤賣菜，零錢結算較多，自前海分行18年開業以來，劉大爺保持著一周或兩周來一次網點的習慣，一次幾百塊，這是劉大爺今年第13次來兌換，已兌換硬幣數千元，他還號召整個農批市場大大小小的商販一起來兌換，據了解，商戶們普遍年紀較大，偏好現金柜臺的傳統模式辦理。

大堂經理非常熱情地接待了劉大爺，看到劉大爺懷里揣著的黑色塑料袋，里面有受潮發霉的零舊鈔小面額紙幣，還有不少生銹、有污漬的硬幣，工作人員隨即把劉大爺引領到柜臺，交給劉大爺熟悉的當班柜員。由于劉大爺這次兌現的壹角硬幣和零散舊紙幣較多，只能手工清點，需要不少時間，劉大爺坐在現金窗口耐心等待的同時，柜員習慣性遞上一杯熱茶。

經過半小時的清點，劉大爺終于如愿地兌換到整幣，大爺豎著大拇指對該行工作人員感謝道：“多虧有你們，實實在在包了我們一整個市場農戶的‘老大難’，謝謝你們，要是換以前那個年代，得給你們頒個功勛獎。”

浙商銀行深圳分行始終厚植“以客戶為中心 金融為民”情懷，按照《深圳銀行業適老金融服務示范標準》，圍繞傳統服務、流程優化、溫情服務三大主線，打好適老服務“三張牌”。

打好傳統服務牌。充分尊重老年客戶使用習慣，保留并完善傳統服務，如紙質、人工服務等，使到店老人享用到熟悉的柜臺服務、習慣的銀行憑證，大大降低老年客戶的陌生感和距離感，辦理起業務來既順心又順手。

打好流程優化牌。為了保證網點內其他柜臺能正常辦理業務，確保其他客戶的金融服務不“堵車”，營業主管會根據現場情況臨時調整網點員工的分工，開通綠色通道服務。在本網點服務中實現的場景化和特色化，引入熟知的適老服務流程和規范，使老年客戶從進店、辦理、離店每個環節都能感受到銀行服務的高效、便捷。

打好溫情服務牌。浙商銀行深圳網點大多毗鄰深圳本土村落，本土居民較多，柜員均配合使用“大灣區粵語”的本土特色，使老年客戶時時刻刻都感受到銀行服務的細心、貼心。

據網點統計，自開業以來，包括劉大爺在內的金融兌換服務金額達五萬多，筆數達一萬余，服務老年群體達數千名，服務老年進社區活動計23場。

金融服務無小事，細微服務見真情，客戶的需求就是深圳浙商銀行的動力。做好每一次零錢兌換服務，收獲的不僅僅是“謝謝”兩字，更多的是老年客戶對我行暖心金融服務的信任和認可，而這僅僅是前海分行在適老服務中的一個小小縮影。

未來，浙商銀行將持續優化老年客群客戶服務體驗，為廣大老年客戶提供暖心的敬老服務，外拓服務邊界，內擴服務內涵，著力打造“歲悅長情”適老服務品牌，助力廣大老年客戶體驗有溫度、有真情的銀行服務。

（圖片均由浙商銀行深圳分行提供 授權給深圳新聞網使用）