深圳新聞網2023年6月29日訊（記者 湯莎 通訊員 黃婉儀）為切實維護消費者合法權益，幫助金融消費者提升風險防范意識和自我保護能力，不斷提高消費者金融素養，守護好自身的“錢袋子”，6月以來，民生銀行深圳分行扎實開展系列金融知識普及活動。

守正創新，豐富宣教形式

活動期間，民生銀行深圳分行立足網點陣地，營造全方位宣教氛圍。全營業網點利用電子海報機、LED屏等播放宣傳活動口號和海報，精心布置公眾教育區，擺放統一制作的宣傳折頁、風險提示、投訴流程圖等，充分體現“民生消保在行動”IP。同時，在各營業網點開展微沙龍知識講座活動，宣教講解，普及金融知識，充分宣傳“金融消費者八項基本權利”“金融消費者依法維權知識”“識別非法金融廣告”等要點，讓消費者在了解自身權益的同時，提高風險識別能力。

線上宣教方面，翻開民生銀行深圳分行的微信公眾號，幾乎周周都有金融知識“上貨”。除了普及金融知識推文，該行還建立了“消保專欄”專區，讓消費者能輕松獲取金融知識。為提升宣教活動互動性，該行通過“民生fun”小程序上線了“反洗錢知識搭板子”闖關游戲，讓客戶在玩益智游戲放松心情的同時，還能參與知識問答，學習反洗錢金融知識，還有機會贏取游戲獎勵。

聚焦熱點，開展風險提示

近期，“提前還貸”的字眼頻上熱搜，社會上一些不法分子宣稱可以幫助購房者將房貸轉為利率更低的經營貸從而減少利息支出，利用“貸款中介”的身份欺騙消費者。對此，民生銀行深圳分行發布了《提前還款需理性 轉貸風險要警惕》《關于警惕不法貸款中介誘導消費者違規轉貸的風險提示》等長圖，以漫畫等形式提示金融消費者警惕貸款中介不法行為侵害。針對日前頻發的利用人工智能技術的詐騙，該行原創《小心AI“畫皮”詐騙，警惕“最熟悉的陌生人”》推文，幫助消費者識破“畫皮”騙局。除了熱點關注，一直以來，該行還圍繞“一老一少”“新市民”等熱點人群開展各色金融知識普及工作，開展關于防范非法集資、守護征信、保護個人信息，注意用卡安全等主題的風險提示，以各類寓教于樂的形式，切實提升金融宣教活動的針對性和有效性，助力金融消費者提升金融素養。

暖心服務，守護重點人群

近日，民生銀行深圳分行蓮塘社區支行作為“銀行便民服務點”開展了“慰問勞動者，致敬追光人”主題活動，活動邀請了該支行附近的社區工作志愿者、環衛工人等“守護者”，送上“愛心禮包”，并在活動中開展金融知識普及工作，為他們講解針對老年群體的常見詐騙手段等，提示他們守護好錢袋子，這群城市守護者在沉浸式的活動中收獲滿滿。此外，該支行還為這群守護城市的勞動者提供休息處，準備飲用水、充電器、雨傘、雨衣等，以“潤物細無聲”的貼心服務為他們送去溫暖。

蓮塘支行“便民服務點”只是民生銀行深圳分行踐行金融為民，守護重點人群的其中一個實踐地，在民生銀行深圳分行的各網點，都能見到愛心窗口，有為老年客戶提供的老花鏡，有為行動不便的客戶準備的輪椅，該行始終秉持“服務有溫度，專業又專注”的思想，持續輸出“為民、便民、利民”的金融服務理念，積極探索為老年人、殘障人群更好體驗和融入數字化、信息化時代的金融服務。始終從老年人、新市民等重點人群的需求出發，傾聽、回應群眾聲音，把握重點人群的金融知識需求和“薄弱環節”，結合生產生活場景，用簡單易懂的語言、寓教于樂的方式實現對重點人群進行知識普及，為金融消費者們打造舒適港灣式服務。