深圳新聞網2023年7月11日訊（記者 朱琳）近日，2023年第六屆世界人工智能大會（WAIC）在上海世博中心及世博展覽館盛大舉行。作為本屆大會戰略合作伙伴，中信集團攜旗下多家子公司共同亮相大會創新應用展區，集中展示中信旗下多元業務領域應用人工智能的最新成果。

其中，在智慧金融區，中信銀行展出了信用卡基于自主研發的“AI+一站式平臺”，打造的智能機器人服務矩陣，以人工智能技術驅動綜合金融服務提質增效，為客戶提供智能、高效、有溫度的金融產品及服務。同期，中信集團在大會首日舉辦“智慧中信 共創新可能”AI+產融協同發展論壇。

2023年世界人工智能大會由上海市政府和國家發改委、工業和信息化部、科技部、國家網信辦、中國科學院、中國工程院、中國科協共同主辦。本次大會以“智聯世界·生成未來”為主題，匯聚世界頂級科學家、企業家、政府官員、專家學者、國際組織、投資人、初創團隊等，融通全球人工智能領域思想智慧、前沿技術、產業動向和人文生態，全力助推人工智能健康創新發展。

在中信集團展區內，“多模態AI打造有溫度的信用卡服務”項目首次展出，全面展示中信銀行基于自主研發的“AI+一站式平臺”，結合最新AI大模型，融合語音、圖像、文本多模態能力，打造智能機器人服務矩陣，包含了AI感知機器人、坐席輔助機器人、智能問答機器人、AI外呼機器人、智能質檢機器人等5項智能服務，致力提升信用卡用戶全旅程體驗，傳遞科技溫度。據介紹，該“AI+一站式平臺”已獲發明專利授權8項，并曾榮獲“深圳市金融創新獎”。

具體而言，“AI感知機器人”通過大模型運用，助力客戶服務旅程的傳遞，打造流暢高效的體驗，同時洞察客戶痛點，持續驅動優化服務流程；“坐席輔助機器人”在客服坐席應用場景下，基于語音語義識別技術，挖掘客戶意圖，輔助提供金牌話術、流程導航，綜合服務水平提升12%；“智能問答機器人”基于深度學習的自然語言處理（NLP）技術，幫助提升客服體驗及服務效率，實現24小時無需等候智能服務，通過上下文多輪問答，實現用戶問題解決率超90%；“AI外呼機器人”通過自研語音技術（TTS）的植入，實現個性化擬人聲音服務，人機交流更親切自然；“智能質檢機器人”可全面檢查話術內容，充分保障客戶權益，準確率達90%以上，規范坐席作業，提升服務品質。

除上述服務外，多模態AI智能機器人服務矩陣具備的“實時推薦應用”能力依據用戶畫像，為手機APP用戶推薦產品，節省客戶選擇時間，實現APP點擊率提升50%；還可通過“聲紋無感核身”幫助20余萬老年授權用戶尊享直通查詢服務，助力銀發客群跨越數字鴻溝，獲享有溫度的金融服務。

在本次世界人工智能大會的智慧金融展示中，中信集團堅持金融服務實體經濟、防范化解金融風險，以人工智能技術驅動綜合金融服務提質增效，著力強化關鍵核心技術攻關、保障金融關鍵基礎設施安全，在智能風控、智能交易、智能投顧、智能營銷等方面取得一批領先成果，并積極布局AIGC、大模型、隱私計算等前沿領域。

據介紹，中信銀行信用卡全面踐行總行“新零售”發展戰略，深入構建 “生態化、數字化、輕型化”新模式，充分發揮科技創新、數字化轉型的領先優勢，筑牢金融科技底座，實現數字化賦能業務發展提質增效，以金融科技為硬核，驅動業務實現高質量發展，為客戶提供智能、高效、有溫度的金融產品與服務，打造“有溫度的信用卡”品牌。

（本文圖片均由中信銀行提供 授權給深圳新聞網使用）