深圳新聞網(wǎng)2023年8月31日訊（記者 朱琳 通訊員 張?zhí)駥帲檑`行“以人民為中心”的服務理念，守護殘疾人的美好生活，交通銀行深圳分行扎實開展“金融為民”暖心工程，舉辦 “金融助殘”特色活動。本次活動走進企業(yè)，聚焦殘疾人在金融服務中的困難和需求，為特殊群體普及基礎金融知識，宣傳反電詐工作，提供優(yōu)質(zhì)金融服務。

關愛特殊群體，普及金融知識“一個都不能少”

在活動現(xiàn)場，深圳交行工作人員與聾啞員工“面對面”溝通交流，通過比劃手語、用筆書寫等方式，耐心了解其日常消費習慣。在充分考慮聾啞員工的金融消費需求后，深圳交行工作人員以轉(zhuǎn)發(fā)微信推文、派發(fā)宣傳折頁等形式，向聾啞員工重點介紹反電詐及防范非法集資相關知識，尤其是虛假網(wǎng)絡貸款詐騙、刷單返利詐騙、冒充官方客服詐騙等高發(fā)詐騙類型，提醒聾啞員工警惕陌生網(wǎng)友、陌生鏈接、陌生賬號，助力特殊群體不斷提升金融素養(yǎng)和風險防范能力。

打通“最后一公里”，金融服務“無門檻”“零距離”

遵循“特事特辦、急事急辦”的原則，深圳交行工作人員主動提供上門服務，現(xiàn)場幫助聾啞員工辦理金融社保卡。通過手寫、打字、屏幕顯示等多種方式，工作人員協(xié)助聾啞員工完成金融社保卡申請，并實現(xiàn)即時制卡、即時發(fā)卡。工作人員還指導聾啞員工激活交通銀行醫(yī)保電子憑證，介紹“一碼在手，醫(yī)保無憂”的便捷功能，助力特殊群體享受便利的金融服務。

“沒想到足不出戶就可以享受辦卡服務，還一次就能辦完，真是太方便了。”一位聾啞員工一比劃著，一邊對深圳交行的貼心服務連連點贊。

建立綠色通道，金融服務更暖心

為貫徹落實《殘疾人保障法》《國務院辦公廳關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》，積極履行社會責任，深圳交行專門為企業(yè)特殊群體建立專屬服務微信群，打造殘疾人服務綠色通道，主動為聾啞員工解答金融疑問，及時處理用卡問題，宣講基礎金融知識，促進殘疾人共享公平便捷金融消費環(huán)境，幫助殘疾群體真正“懂金融”“信金融”“用金融”。

本次“金融助殘”活動，依靠面對面溝通，讓特殊群體真正表達了自身需求；通過心連心的服務，使特殊群體感受到了金融服務的溫度。未來，深圳交行將繼續(xù)關心、關愛重點人群，持續(xù)開展“金融為民”暖心工程活動，致力解決殘疾人在金融服務中的困難和需求，積極傳播正能量，共享美好生活。