深圳新聞網(wǎng)2023年9月5日訊（記者 湯莎）近日，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局深圳監(jiān)管局通報(bào)2023年上半年深圳銀行業(yè)消費(fèi)投訴情況，共收到轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴16115件，環(huán)比下降1.00%。

投訴總量方面，業(yè)務(wù)范圍覆蓋全國(guó)的在深中資銀行總部機(jī)構(gòu)13126件，環(huán)比下降10.29%，占投訴總量的81.45%。國(guó)有大型商業(yè)銀行在深分行1802件，投訴占比雖不高，但環(huán)比增長(zhǎng)卻高達(dá)146.17%，多集中在貸款業(yè)務(wù)。外資銀行機(jī)構(gòu)74件，占比最低，但同樣環(huán)比增長(zhǎng)達(dá)到了51.02%。信用卡業(yè)務(wù)仍是銀行被投訴及被處罰的“重災(zāi)區(qū)”，案件量高達(dá)10007件，占投訴總量的62.10%。

國(guó)有大行在深分行投訴總量情況

2023年上半年，深圳轄內(nèi)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴事項(xiàng)中，信用卡與貸款業(yè)務(wù)投訴量分別為10007件與5388件，總占比高達(dá)95.53%。部分銀行在貸款發(fā)放階段過(guò)于注重貸前調(diào)查，而忽視了貸后監(jiān)管和風(fēng)險(xiǎn)防控。

在信用卡投訴原因中，最多的是協(xié)商還款，其次是催收，兩者不但投訴量多，且都呈環(huán)比增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。投訴排名第三的息費(fèi)定價(jià)類，雖然數(shù)量也達(dá)到了1690件，但已環(huán)比下降了52.75%。

貸款業(yè)務(wù)投訴方面，上半年，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局深圳監(jiān)管局共收到5388件，環(huán)比增長(zhǎng)35.96%，占投訴總量的33.43%。

值得注意的是，渣打銀行（中國(guó)）深圳分行在總投訴量、貸款業(yè)務(wù)投訴量?jī)纱髷?shù)據(jù)中，均居外資銀行機(jī)構(gòu)首位。