深圳新聞網2023年11月8日訊（記者 朱琳 通訊員 李嫦 林佳霓）為進一步提升客戶體驗滿意度，郵儲銀行深圳分行積極展開金融服務“四位一體”提升活動，即“一規范、一標準、一演練、一提升”。郵儲銀行深圳分行旨在為客戶提供標準化、規范化、流程化的服務，逐步改善營業網點環境和規范員工服務行為，有效提升網點服務水平。

郵儲銀行深圳分行組織網點員工開展服務演練

積極開展服務培訓，提升員工服務水平

為提高網點服務水平和競爭力，讓員工更好地貫徹服務規范，加快規范實施，郵儲銀行深圳分行根據總行發布的《營業網點服務規范手冊》，積極開展服務規范宣貫，組建分行宣貫師隊伍，開展服務規范和服務流程的現場培訓指導。活動開展后，員工通過集中培訓、晨夕會及現場實操演練等形式，不斷夯實培訓效果，切實提升了員工的服務規范性。

落實6S服務規范，打造便捷服務環境

郵儲銀行深圳分行進行了為期四個月的6S專項培訓、檢查和整改活動。根據“一定二無三化”的管理原則，即定位管理、無危險、無浪費、標準化、可視化、看板化，對各網點各工作區域、各設施逐一進行了布置和整改，旨在為客戶打造一個更安全、高效、便捷的金融服務環境。

加強服務演練通關，細化網點服務場景

活動期間，郵儲銀行深圳分行開展了覆蓋轄內柜員及大堂服務人員的服務演練通關。圍繞網點日常工作場景，將規范的語言暖心的服務融入其中，明確大堂服務人員迎送標準及柜面服務“七步曲”，對網點通關情況提出改進意見及整改措施，做細做深，為客戶提供標準化服務體驗。

力求從客戶角度出發，深入踐行“感動服務”理念

為進一步提供超預期的服務體驗，打造感動客戶的優質服務口碑，郵儲銀行深圳分行積極踐行“感動服務”理念，將強化人性化服務落實到廳堂各個角落。同時，郵儲銀行深圳分行定期收集網點優秀服務案例，內容涉及延伸服務、特殊客戶群體服務及便民服務等，并在轄內進行優秀經驗推廣，要求各網點對標先進提升自身服務質量，讓“感動服務”落到實處。

開放共享服務資源 切實履行社會責任

今年來，為積極響應全國總工會《金融行業開放共享服務資源 攜手關愛戶外勞動者倡議書》，郵儲銀行深圳分行在總行的指導下，組織開展了轄內郵愛驛站的建設。截至目前，深圳分行共建設郵愛驛站41個，轄內片區覆蓋率100%。依托營業網點布局，站內配備了休息座椅、飲水設備、充電設施、便民設施及衛生用品等，為廣大戶外勞動者提供舒適的“歇腳地”， 打造郵儲銀行網點亮麗風景線。

郵儲銀行深圳分行積極建設“郵愛驛站”

通過本次“四位一體”專項活動及郵愛驛站建設工作，郵儲銀行深圳分行進一步加強了網點標準化管理，提升了服務高度，下階段郵儲銀行深圳分行將始終秉承讓客戶滿意旳服務理念，致力于將服務規范融入每位員工的內心，并體現在實際行動中。郵儲銀行深圳分行將努力打造一個客戶體驗卓越、服務規范到位的網點服務隊伍，做一家“有溫度”的銀行。（以上圖片由郵儲銀行深圳分行提供 授權給深圳新聞網使用）