深圳新聞網2024年1月8日訊（記者 朱琳）“我們這里可以收現金”“我們這里可以收零錢”“我們這里可以找零”。近期，媒體記者在深圳走訪了多類商戶，并未發現拒收人民幣現金的情況。
隨著移動支付時代的到來，手機支付已成為廣大消費者的首選支付方式，使用現金支付的消費者日趨減少。近年來，深圳地區的部分商戶出現拒收人民幣現金的情況，給仍然保留使用現金消費習慣的老人、外籍人士等群體帶來了諸多不便。
2023年12月29日，中國人民銀行舉行拒收人民幣現金專項整治工作媒體吹風會，指出現金是最基礎的支付工具，對于保障民生具有重要作用。中國人民銀行堅持宣傳引導與嚴肅懲治相結合，持續推進拒收人民幣現金專項整治工作。對核實為拒收人民幣現金的行為，中國人民銀行依法處罰并予以曝光，切實保護消費者的合法權益，維護人民幣法定地位。
暗訪城中村中曾因發生現金使用糾紛被舉報的商戶，相關問題均已整改
2023年9月，大浪街道某快餐店與顧客產生現金使用糾紛。作為街道巡檢主辦行，深圳農商銀行收到市民投訴后，立即上門宣傳不得拒收人民幣等相關知識。2023年10月，深圳農商銀行工作人員再次來到該快餐店暗訪以檢視宣傳成效。工作人員在店鋪就餐后使用零散鈔支付，發現店家不但未拒收現金，收銀臺也加滿了各種面額現金，比起第一次到店宣講時，收銀臺的零鈔儲備數量更加充足，對現金的接受態度也明顯提升。
2023年11月，南澳街道某便利店被投訴因無法找零拒收大面額現金，收到市民投訴后，深圳農商銀行工作人員上門宣講相關知識。宣講后次月，工作人員回訪中使用現金支付，收銀員欣然接收現金并找零，未發生“不收現金”、拒絕找零的情況。
在對多家曾因使用現金與顧客產生糾紛的商家進行回訪后發現，拒收人民幣的宣講效果明顯。宣講后，人民幣現金的拒收現象不復存在，商家對收取的態度明顯改善，均表示可以正常使用現金支付，且收銀臺零鈔種類及數量儲備充足。整治拒收現金、維護人民幣法定地位、保護消費者合法權益的宣講活動取得了成效。
整治效果顯現，銀行多措并舉營造現金支付良好環境
中國人民銀行深圳市分行相關負責人表示，城中村是勞務工人員密集居住的場所，也是現金使用的重點區域。深圳市分行重點組織開展針對深圳城中村反假貨幣、拒收現金等宣傳，提出“整治拒收人民幣現金 維護人民幣法定地位”“硬幣大篷車進社區”“愛護人民幣 走進城中村”等活動口號，穿街走巷深入宣傳，向廣大勞務工、商戶傳播正確使用人民幣的思想。
在深圳市分行的指導下，各商業銀行采取了多種措施為深圳的現金支付保駕護航
發揮街道網格責任，摸排宣講現金管理規定和反假貨幣常識，引導商家樹立不得拒收現金的正確理念。中國人民銀行深圳市分行將整治拒收現金巡檢及宣傳工作落實到街道網格化，深圳農商銀行作為10個街道巡檢主辦行，2023年受理并上門宣講16筆關于市民舉報拒收現金的投訴。通過設立街道片區巡檢責任人，積極承擔網格宣傳責任，深圳農商銀行充分發揮該行在深圳網點眾多優勢，開展巡檢宣傳。以集中宣傳、上門宣傳、簽訂承諾書、收銀臺粘貼不得拒收現金小貼士等形式，結合宣講假幣防偽知識等，消除店家、售貨員、收銀員對收到假幣的畏懼，積極引導商家樹立不得拒收現金的正確理念。
開展“零錢包”推廣宣傳，惠及交通運輸等行業，獲得交通運輸司機的認可好評。中國人民銀行深圳市分行牽頭深圳市各家商業銀行對交通運輸行業和零售行業推廣“零錢包”服務。深圳農商銀行主動上門聯系沙井、福永、西鄉、平湖等地區的交通運輸企業，前往客運站、的士司機常駐地等，向企業、司機推廣兌換“零錢包”，宣傳不得拒收現金知識。每個“零錢包”按需求包含有50元、20元、10元、5元、1元、5角和1角等零錢若干，總額從100元到500元不等，提供給司機放置在車內可隨時為客戶找零。該項舉措獲得了司機們的好評，切實做到了“用心用情為民辦實事”。
開展硬幣大篷車兌換活動，活躍社區零鈔交互，滿足社區居民的硬幣需求。2023年，深圳農商銀行聯合威豹押運公司開展17次硬幣大篷車兌換活動，回收硬幣約70萬元，同時向有需要零散鈔的超市、商戶、市民提供成卷的硬幣兌換。在兌換活動現場，同時宣傳反假貨幣、不得拒收現金等內容，營造良好的人民幣支付流通環境。
加大中小面額零鈔投放，保證市民零鈔兌換供給。2023年，深圳農商銀行凈投放50元及以下的面額零鈔2.48億元，特別是針對羅湖、福田、深圳灣等口岸網點及人流密集的深圳北站、海吉星農批等區域附近的網點加大零散鈔投放，滿足境外來華人士、勞務工、市民日常現金所需，提升公眾使用現金支付的便利性。
營業網點提供適老服務，提高老年人士等群體現金存取業務便利化水平。深圳農商銀行各網點開設優先窗口、綠色通道，為老年人士快速辦理現金存取、零鈔兌換業務，提高現金服務的溫度。同時，該行積極推動網點服務適老化改造，改建無障礙通道，設置愛心座椅、放大鏡、急救藥箱，保留紙質宣傳資料等，降低老年人辦理現金業務的難度和門檻。此外，ATM機等現金存取自助設備也推出大字版界面，大大提高了老年人士使用現金存取自助設備的便利性。（以上圖片由深圳農商銀行提供 授權給深圳新聞網使用）