深圳新聞網2024年3月15日訊（記者 朱琳 通訊員 李嫦 林佳霓）一年一度的“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動已經拉開序幕，郵儲銀行深圳分行全面貫徹落實黨的二十大精神和中央金融工作會議、中央經濟工作會議部署要求，以提升消費者金融素養和金融安全意識、增強依法維權意識和能力為目的，在“3·15”期間持續宣導金融政策、提示金融風險，倡導理性投資理念，推進行業誠信文化建設，不斷增強人民群眾金融服務的便利性、可得性和獲得感。

普及金融知識，增強消費者維權意識

郵儲銀行深圳分行注重金融知識的普及，在“3·15”期間利用全市146個營業網點（含代理營業機構）設立宣傳教育專區，統一開展“三個上”廳堂宣傳活動，即海報口號上屏、教育宣傳材料上架、金融知識宣傳片上映，并在網點周邊擺攤設點向過往社會公眾宣傳金融知識，充分發揮營業網點陣地宣傳作用。在開展陣地宣傳的同時，該行積極整合宣傳資源，集結宣傳隊伍，深入各區多個社區、校園、公園、企業等場所，為廣大消費者普及金融知識，大力宣傳金融消費者財產安全權、知情權、自主選擇權、公平交易權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權八項基本權利，宣傳銀行保險機構消費者權益保護管理辦法、保險銷售行為管理辦法、普惠金融、養老金融等金融消費者權益保護和金融服務政策。為增強宣傳效果、豐富宣傳形式，在宣傳過程中，該行通過發布八項權利卡通漫畫、設置拼圖小游戲、有獎答題等互動環節與消費者拉近距離，寓教于樂，幫助消費者正確認識金融產品和金融服務，了解自身合法權益，增強依法維權意識。

以案為鑒，引導消費者防范金融風險

郵儲銀行深圳分行始終圍繞“防范化解金融風險”這一核心命題，助力提高公眾金融安全意識，強化投資者適當性管理和宣傳。該行特別針對消費者關注的投資誤區、金融詐騙等熱點問題，及時面向消費者開展“以案說險”及風險提示。在“3·15”期間，該行依托深圳廣電集團聯合深圳市銀行業消費者權益保護促進會打造的全國首檔金融消保全民互動類節目——《金融明白人》，推出一期“3·15”特別節目，并以案為鑒，向廣大消費者宣傳反詐金融知識，旨在引導消費者增強防范金融風險的意識，樹立理性消費的投資觀念，提高識別防范保險銷售誤導、網絡平臺誘導借貸、虛假違法廣告的能力。

妥善化解糾紛，提升消費者依法維權能力

郵儲銀行深圳分行持續高度重視消費者訴求，積極妥善化解金融糾紛，不斷深入貫徹落實國家關于“把非訴訟糾紛解決機制挺在前面”的重要指示，堅持和發展新時代“楓橋經驗”, 堅持預防在前、調解優先、運用法治、就地解決。在“3·15”期間，該行在做好日常糾紛處理的同時，不斷加強對金融糾紛多元化解工作的宣傳普及，提升消費者對金融糾紛多元化解工作的認知度、參與度和認可度，充分宣傳“代理退保”“征信修復”等非法職業代理的特征、危害及法律后果，提示消費者自覺抵制以“不當得利”“消除負債”為噱頭的非法“代理維權”灰色產業，理性表達訴求、妥善解決糾紛。

堅持誠實守信，樹立行業良好形象

郵儲銀行深圳分行自覺遵循誠實守信、以義取利、穩健審慎、守正創新、依法合規等原則，建立健全結構合理的金融市場體系、多樣化專業性的金融產品和服務體系，并將誠信嵌入金融產品設計、營銷宣傳等機構經營各環節。在“3·15”期間，該行通過開展“行長講消保·郵我來講”宣傳活動，由行領導帶頭抓消保、講消保，讓消保理念入腦入心，將消保嵌入經營全流程，形成員工人人參與、人人盡責的氛圍。此外，該行還通過設立網點宣傳專區、開展青少年財商項目及組織各類集中宣傳活動等方式，助力營造和諧健康的金融消費環境，以潤物細無聲的金融知識輸出、堅實的文化力量助推金融業高質量發展。

行長寄語：郵儲銀行深圳分行高度重視消費者權益保護工作，聚焦不同金融消費者群體個性化、多元化需求，充分發揮渠道和資源優勢，創新宣傳方式，開展全方位、立體式的教育宣傳活動，始終自覺將金融為民的消保理念融入“明職責、重協同、強監督”消保體制機制建設中，實現消保工作與經營發展同研究、同策劃、同部署，切實履行消費者權益保護社會責任，持續提升消費者金融素養和風險防范能力。