深圳新聞網(wǎng)2025年1月10日訊（記者 湯莎）近日，騰訊微保發(fā)布了2024年理賠服務(wù)年度報(bào)告（以下簡(jiǎn)稱：報(bào)告）。截至2024年12月31日，經(jīng)微保平臺(tái)理賠金額超62億元，微保服務(wù)理賠案件數(shù)量超1774萬(wàn)件，“微保安心賠”服務(wù)五星好評(píng)率達(dá)97%。
越來(lái)越多人選擇通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品，體驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)。《2023年中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)者洞察報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的保費(fèi)近十年規(guī)模從290億元增加至4782.5億元。互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)保費(fèi)持續(xù)攀升的背后，便捷、高效的理賠服務(wù)是核心驅(qū)動(dòng)因素之一。
作為騰訊官方保險(xiǎn)代理平臺(tái)，騰訊微保以科技創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)力，致力于打造一個(gè)可以服務(wù)用戶全保險(xiǎn)生命周期的服務(wù)型、工具型保險(xiǎn)平臺(tái)，依托“微保安心賠”“微信快賠”等行業(yè)創(chuàng)新的理賠新模式，助力行業(yè)服務(wù)提升質(zhì)效。
2024年，“微保安心賠”正式上線了包含視頻醫(yī)生、專業(yè)陪診在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)就醫(yī)服務(wù)，以服務(wù)創(chuàng)新帶動(dòng)用戶的理賠體驗(yàn)提升。在車險(xiǎn)領(lǐng)域，騰訊微保為進(jìn)一步提升車主用戶的理賠體驗(yàn)，2024年已實(shí)現(xiàn)了車險(xiǎn)理賠全程透明化，通過(guò)信息的實(shí)時(shí)同步，讓用戶隨時(shí)掌握車輛理賠進(jìn)度，緩解焦慮。與此同時(shí)，騰訊微保車險(xiǎn)服務(wù)還提供一鍵報(bào)案、快捷查看附近修理廠等人性化的車險(xiǎn)理賠服務(wù)功能。
在微信生態(tài)內(nèi)，騰訊微保聯(lián)合微信支付、多家保險(xiǎn)公司共同創(chuàng)新推出的“微信快賠”新模式，經(jīng)過(guò)一年的上線發(fā)展，現(xiàn)已覆蓋34個(gè)省級(jí)行政區(qū)的超12000家公立醫(yī)院，理賠案件數(shù)超300萬(wàn)，門(mén)診1日賠達(dá)成率達(dá)99%，住院2日賠達(dá)成率達(dá)95%，理賠款最快6秒到賬。用戶在通過(guò)微信支付醫(yī)療費(fèi)用后，即可通過(guò)支付頁(yè)面“去理賠”的申請(qǐng)入口快捷完成保險(xiǎn)理賠申請(qǐng)，從而實(shí)現(xiàn)化“被動(dòng)理賠”為“主動(dòng)理賠”的行業(yè)創(chuàng)新。
報(bào)告還發(fā)布了風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警清單。2024年，在微保平臺(tái)發(fā)起理賠的青少年呼吸道疾病占比高達(dá)43.5%，中年人心血管疾病理賠同比增長(zhǎng)了80%，老年人惡性腫瘤理賠占比達(dá)到48.7%。車險(xiǎn)理賠方面，自然災(zāi)害導(dǎo)致的理賠南北差異顯著，暴雨理賠前三名省份為山東省、河北省、河南省，南方地區(qū)臺(tái)風(fēng)理賠前三名則為江蘇省、上海市、海南省。值得注意的是，北方地區(qū)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)出險(xiǎn)原因中“水管破裂”的占比高達(dá)59.2%，這提醒人們需關(guān)注晝夜溫差并定期檢查水管以防意外發(fā)生。此外，在寵物險(xiǎn)常見(jiàn)理賠疾病中，貓類前三名為皮膚病、泌尿系統(tǒng)疾病和呼吸系統(tǒng)疾病，狗類則為消化系統(tǒng)疾病、皮膚病和眼科疾病。
2024年，新“國(guó)十條”多次強(qiáng)調(diào)要回歸保險(xiǎn)的保障本源。這意味著，保險(xiǎn)業(yè)應(yīng)更加關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)保障的核心功能，為社會(huì)提供更加堅(jiān)實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)屏障。保險(xiǎn)業(yè)作為經(jīng)濟(jì)的“減震器”、社會(huì)的“穩(wěn)定器”及大眾幸福生活的“壓艙石”，立足普惠是行業(yè)發(fā)展的必行之路。截至2024年12月31日，微保已累計(jì)參與超100個(gè)省、市的基本醫(yī)保銜接普惠醫(yī)療補(bǔ)充保險(xiǎn)項(xiàng)目，為超3000萬(wàn)用戶提供普惠保險(xiǎn)保障。同時(shí)，騰訊微保與騰訊公益基金會(huì)、微信支付等多方攜手發(fā)起的“愛(ài)心保障公益計(jì)劃”，已累計(jì)為超過(guò)30萬(wàn)困難群眾提供保障，理賠總額高達(dá)1800萬(wàn)元。
面向新市民特需群體，騰訊微保參與推出的“微工卡+零工保險(xiǎn)”數(shù)字化解決方案，為487萬(wàn)零工人員構(gòu)建起職業(yè)傷害的安全防護(hù)網(wǎng)；面對(duì)中小商戶的保障需求，騰訊微保上線了“二維碼收款安全險(xiǎn)”“收款全面保”及“店員福利保”等產(chǎn)品，為近2900萬(wàn)中小商戶的經(jīng)營(yíng)之路提供了有力支撐；面向“一老一少”人群，騰訊微保積極參與由騰訊公益基金會(huì)發(fā)起的“騰愛(ài)興村幫鎮(zhèn)”“粵伴童行”等項(xiàng)目，為鄉(xiāng)村老人、兒童提供兜底保障。（騰訊微保供圖授權(quán)使用）