深圳新聞網2025年2月25日訊（記者 楊佳慧 翁任瑩 張玲 張宇杰）2025年深圳市七屆人大六次會議于2月25日召開，會期3天。今年兩會首次開設“代表通道”采訪活動，2月25日上午舉行了首場“代表通道”，深圳市人大代表梁燕英作為深耕基層養老服務工作的人大代表接受記者的采訪。

梁燕英是深圳市新現代社工服務中心理事長。她在“代表通道”采訪活動提到自己已在養老服務領域深耕細作了17年，并提出“數智科技＋人文關懷”雙輪驅動養老模式。梁燕英代表表示：“未來，我們將推動養老服務向‘優享性’升級，構建‘有溫度、有效率、有保障’的養老生態，讓每位老年人在深圳的發展中感受到‘深圳服務’和‘深圳溫度’。 ”

梁燕英代表接受記者采訪。（張玲 攝）

記者：養老服務一直是社會關注的焦點，2024年，深圳加快健全養老服務網絡，為市民提供了更具可及性、普惠性、多層次的養老服務體系。請問您認為應該如何發揮科技力量，為老年人提供可持續、高質量的養老服務？

梁燕英代表：深圳作為中國最年輕的超大城市，截至2023年底，深圳60歲及以上常住老年人口已超100萬，預計2035年將接近300萬。

在此次大會上，我提出關于“數智科技＋人文關懷”雙輪驅動養老模式的三點建議：

一、構建標準化技術生態，彌合數字鴻溝

推進適老化技術研發。聯合深圳本土科技企業，開發語音交互、一鍵式操作的智能終端，并設立“銀發用戶體驗實驗室”，優化產品設計。

搭建統一數據平臺。由政府牽頭，整合民政、衛健、醫保等部門數據，建立跨系統的“深圳智慧養老云平臺”，實現健康檔案、服務預約等功能的互聯互通。

二、擁抱AI科技工具，提升養老服務質量與創新

發揮人工智能與人力互補優勢。根據人工智能和人力各自的優勢進行明確分工。人工智能擅長數據處理、實時監測和預警等方面的工作，而人力則更擅長情感交流、個性化服務和應急處理等工作。通過合理分工，可以充分發揮雙方的優勢，提高整體服務效率和質量。

利用AI提升養老服務質量與創新。創新應用場景，積極探索人工智能在養老服務中的新應用場景，利用虛擬現實技術為老年人提供虛擬社交體驗，緩解他們的孤獨感；也可以利用智能機器人進行陪伴和照料等工作，減輕養老服務人員的負擔。利用人工智能技術對老年人的健康狀況、生活習慣和需求進行深入分析，為他們提供個性化的服務方案。依托深圳醫療資源集聚優勢，推動社區醫院與養老機構深度合作，利用5G技術開展遠程診療、康復指導等。

三、完善政策保障體系，激發市場活力

明確數據安全與責任規范。建議研究深圳市智慧養老數據管理立法，明確設備供應商、平臺運營方、服務提供者的責任邊界，建立隱私泄露應急機制。

加大財稅金融支持。建議設立市級“銀發經濟創新基金”，引導社會資本投入。  

深圳養老探索的核心理念是：科技為工具，人才為根本，幸福為目標。未來，我們將推動“養老服務”向“優享性”升級，構建“有溫度、有效率、有保障”的養老生態，讓每位老年人在深圳的發展中感受到“深圳服務”和“深圳溫度”，以數智科技引領，共創“溫情滿滿”的都市養老新紀元，真正實現“老有頤養”的民生幸福標桿。

梁燕英代表跟記者打招呼。（張玲 攝）