深圳新聞網2025年3月7日訊（記者 湯莎）秉持著“金融為民”理念，一直以來，金融機構都十分注重對殘疾人群體的金融服務。作為國內首家數字銀行，微眾銀行通過前瞻性的數字科技力量，為特殊客群鋪設了一條通往便捷金融服務的橋梁。

“聽到”聽障消費者的心聲

在金融服務行業中，微眾銀行的微粒貸是全國范圍內率先增設手語視頻客服的銀行金融產品，通過互聯網手段，可以不受時間、地域的限制，極大地提升了手語服務的覆蓋面和可得性。

2016年，微粒貸就基于聽障客戶的金融需求，開通了遠程視頻身份核驗流程，組建了專職手語服務團隊，并為視頻手語服務搭建了專門的網絡設備。手語客服團隊通過遠程視頻以手語方式，可核實客戶身份和借款意愿，并協助客戶完成借款流程以及借款前后的咨詢，極大地提升了聽障人士的金融服務效率與獲得感。

此外，微眾銀行關注聽障群體的金融教育需求，打造“手語普及金融知識 助力共享數字金融”系列視頻，以手語形式講解實用金融知識，并開展手語消保直播，助力建設無障礙社會。

手語客服正在為聽障客戶服務。

為視障人群點亮財富管理之路

針對視障用戶開戶身份驗證難，微眾銀行率先創造視障者可以獨立使用的無障礙人臉識別和身份證識別，將人臉識別活體識別算法升級為“光線活體”技術，無需客戶有任何眨眼或讀數字動作配合，同時對人臉識別的交互流程進行革新，解決了以往依賴眼球特征進行識別的問題。

針對視障用戶購買理財產品交易難，微眾銀行打破對視覺的依賴，對視障用戶專屬版App采用全新的設計思路，在界面設計方面主要根據視障客戶以“記憶+觸摸”為主的交互方式，采用了網格線性布局。同時，針對性地設計了“耳機模式”和“安全密碼鍵盤”，只有連接耳機時才會讀出首頁資產詳情和密碼數字，貼心保障了視障用戶的個人隱私與資金安全。

針對視障用戶求助難問題，微眾銀行推出了“空中柜臺”服務。客戶只要“搖一搖”手機即可進入專屬幫助頁面連接人工，App通過技術手段交叉核身，使視障客戶可以免去復雜的核身流程直接接入專屬人工客服，快速獲得服務。

視障客戶使用微眾銀行無障礙版。

未來，微眾銀行將繼續秉承“讓金融普惠大眾”的初心，致力于讓每一位社會成員都能享受到便捷、平等的金融服務。

（本文由微眾銀行供圖授權使用）